以下の勝手機械翻訳 ENISA Good Practice Guide on Training Methodologies www.enisa.europa.eu
目次
1 序文 1
2 はじめに 2
3 学習・教育戦略 3
3.1 やってみることによる学習 3
3.2 4MATモデル 4
3.3 VARKモデル 6
3.4 10,000時間 7
4 トレーニング方法 7
4.1 注意のスパン 7
4.2 トレーニング方法 7
4.3 学習ピラミッド 8
5 トレーナーとしての心得 10
5.1 モチベーション 10
5.2 教育とトレーニング 11
5.3 トレーニング中のコミュニケーション 12
5.4 これまでの経験 14
5.5 トレーニング中の外見 14
5.6 文化的な違い 15
5.7 トレーナーになるために必要なこと 16
6 研修の準備 17
6.1 企画立案 17
6.2 計画と発表 18
6.3 トレーニング教材 19
6.4 物流チェックリスト 23
6.5 現場での準備（研修初日まで） 23
6.6 トレーニング前のコミュニケーション 23
6.7 クラスのセットアップ 24
7 トレーニングの実施 26
7.1 トレーニングのスタイル 26
7.2 タイミング 27
7.3 スピーキングとビジュアル 28
7.4 トレーナーの状態 29
7.5 ラポールとリーダーシップ 32
7.6 社交性 32
7.7 グループダイナミクス 33
7.8 個人への対応 34
7.9 トレーニングの構造化 35
7.10 フィードバック 37
7.11 最悪の事態に備えよう 37
8 トレーニングの終了 38
8.1 研修を適切に締めくくるには？39
8.2 テストとタスク管理 39
8.3 評価 39
8.4 謝辞 40
8.5 連絡を取り合う 41
9 ANNEX A: ロジスティクス・チェックリスト 42
10 ANNEX B：CERT訓練分野における相乗効果 44
11 ANNEX C：参考文献 47
1 序文
2012年まで、コンピュータ緊急対応チーム（CERT）の訓練に関するENISAの取り組みは、TRANSITS訓練フレームワーク3の支援、様々なワークショップ4の開催、ENISA CERT訓練資料5の提供に集中していた。2013年からは、ENISAが欧州のCERTコミュニティにトレーニング活動を提供するようになった。こうした取り組みは、CERTやその他のコミュニティに広く利用され、評価されていましたが、課題や状況は変化し、急速に進化しています。ENISAが訓練・支援活動を開始して以来、情報セキュリティ・インシデントの管理の重要性は、企業、政府機関、大学、学校、EU加盟国の最重要課題にまで高まっています。CERTはあらゆる分野、あらゆる国で出現しており、国や政府のCERTの数は増え続けています。ENISAや多くのCERTは、常に新しい情報セキュリティの専門家を流入させ、既存のチームメンバーのスキルを高めるためにトレーニングを提供しているため、トレーニングの効果は長期的に持続する必要があります。さらに、CERTオペレーションの分野は非常に専門的であり、トレーニングでは広くカバーされていない。このギャップを埋めるために、コミュニティは頻繁にワークショップを開催し、「現場の」専門家が他のメンバーを教育するよう求めている。そこで、記憶に残り、評価され、効果が長続きするようなトレーニングをどのように作成し、組織し、実施するかについての指針を提供するために、「トレーニング方法論に関するグッドプラクティスガイド」が作成された。 このグッドプラクティスガイドの内容は、CERTコミュニティおよびより広範な聴衆を対象とした研修を作成、組織、実施してきた著者、レビュアー、および貢献者の知識ベースと経験に由来することに留意することが重要である。
2 はじめに
トレーニングがすべてです。桃はかつて苦いアーモンドだった。カリフラワーは何でもないが、大学教育を受けたキャベツである。[Mark Twain, 1835-1910]という言葉があります。 トレーニング」や「トレーナー」に関する資料や理論はすでにたくさんあるのに、なぜトレーニング方法論に関するガイドを書くのでしょうか？ 理由は2つあります。第一に、情報セキュリティの専門家であり、「トレーニング」という概念自体にも精通している、経験豊富なトレーナーによる、トレーナーとしての「現場経験」6を対象者に提供するためです（下記参照）。 第二に、これらの経験と知識をガイドに凝縮することで、現場のトレーナーがスキルを伸ばし、教えることと学ぶことのプロセスに対する意識を高めることができます。 その目的は、初心者と経験豊富なトレーナーの両方が、あらゆる規模やタイプのトレーニングをデザインして提供し、これらのトレーニングをより成功させ、より「楽しく」、より良い結果をより長く持続させることができるようにすることです。この実践的なガイダンスは、この分野における重要な理論や研究を、参考文献も含めて紹介することで裏付けられています。これにより、トレーナーはこれらのトピックを深く学び、研究することができます。
2.1 対象者
対象者は、情報セキュリティおよびCERT分野において、広義の「トレーニング」を設計または実施するすべての人である。トレーニングには、知識または技能を、トレーニングを受ける 1 人または複数の人に、意図的に教えたり、見せたり、生中継したりするプロセスが含まれる。トレーニングには、レクチャー、ティーチング、インストラクション、プラクティスセッション、プレゼンテーション、ハンズオントレーニング、ガイド付きディスカッション、ダイレクトエクササイズなどが含まれます。 本ガイドは、現在最も一般的に使用されている、かなり伝統的な「教室型」のトレーニングを念頭に置いて書かれていますが、特定の種類の配信方法に限定するものではありません。また、説明されている原則は、上記のようなあらゆるタイプの「トレーニング」に容易に拡張することができます。 したがって、このガイドで「トレーニング」という言葉が使われている場合は、その言葉の最も広い意味で理解し、適用する必要があります。 本ガイドに記載されている例は、ほとんどの場合、主な対象者に関連していますが、これらも創造的な読者によって容易に一般化され、自分自身の利益のために使用することができます。 最後に。ENISAの対象範囲はEU、特に国家および政府レベルである。したがって本ガイドはそれを念頭に置いて書かれている。しかし、ENISAの多くのグッド・プラクティス・ガイドと同様に、本ガイドの有用性は決してその構成員のみに限定されるものではない。
2.2 本ガイドの使用方法
このガイドは、最初に最初から最後まで読むことをお勧めします。その後は、このガイドを参考にして、特定の項目やトピックにスキップすることができます。トレーニングの準備などで急いでいる場合は、第3章と第4章の短い紹介文だけを読んで、その後の章を読み進めることができます。この2つの章は、あなたがよりよいトレーナーになるためのヒントになることを保証します。
3 学習・教育戦略
人はそれぞれ、学び方、情報の取り入れ方、コミュニケーションの取り方が異なります。誰もがあなたと同じように考えるわけではありません。このことを知っていれば、 より良いトレーナーになることができます。[ジム・バディン、 GÉANT 協会、 トレーニングコーディネーター] 8 この章では、 人がどのように異なる方法で学習しているか、 また、 トレーニングセッションでどのようにその異なるニーズに対応すべきかについて、 基本的な考え方を説明します。まず、 理論的な枠組み （コルブ） から始めますが、 これは 4MAT システムの導入部であり、 あなたのトレーニング、 プレゼンテーション、 トレーニング教材のすべてに容易に適用することができます。 3.1 行動による学習 デビッド・A・コルブは、経験学習という考え方の先駆者であり、それは、やってみての反省による学習である9。経験学習の焦点は、個人の学習プロセスである。
コルブは、学習とは循環プロセスであり、その循環を繰り返しているときに最高の学習が達成されると示唆している。経験学習は強力であるが、理論だけではなく、自ら学びたいという意思と積極的な学習参加が必要であるということである。 コルブ氏は、体験学習の図の上に、さらに4つの学習スタイルを導入し、学習者には「発散型」「同化型」「収束型」「収容型」の4つのタイプがあることを示唆している。この概念をよく説明している図をここで紹介する10。
なお、オレンジ色のテキスト（why、whatなど）はコルブの理論の一部ではなく、次の段落で説明するマッカーシーの4MATモデルを指しています。
3.2 4MATモデル
コルブや他の人々の考えは興味深く、洞察に満ちているが、実際に適用するのはそれほど簡単ではない。バーニス・マッカーシーは、これらの概念をさらに発展させて、トレーナーとして簡単に実践でき、結果を出せる4MATモデルを開発した功績は大きい。私たちは、4MATを使用することを強くお勧めします。そのため、ここで紹介するだけでなく、このガイドの後半で、実際にどのようにこのモデルを使用できるかを説明しています。 マッカーシーは、4つのタイプの学習者を提案しており、その特徴はコルブのものに基づいています。
4つのタイプの学習者には、WHY、WHAT、HOW、WHAT IFの各人がラベル付けされている。図中のパーセンテージは、マッカーシーによれば、どのくらいの割合の人がこれらのカテゴリーに当てはまるかを示しています。これらのパーセンテージは、受講者のかなりの割合が4つのカテゴリーのそれぞれに当てはまると予想されることを示しており、つまり、4つのタイプの学習者すべてに対応したトレーニングを行う必要があるということです。 どんなモデルもあくまでモデルであり、現実ではないことを忘れてはならない。人は4MATモデルに縛られないので、単純に分類して「あなたはWHYの人です！」と言われることはありません。それは学習の好みの問題で、ほとんどの人は複数のカテゴリーに当てはまり、時には4つのカテゴリーすべてに当てはまることもあります。しかし、ほとんどの人が4つのカテゴリーのうちの1つを他のカテゴリーよりも好むことも事実です。 トレーナーのトレーニングで最も有効なエクササイズ。4MATモデルを研修生に説明する。4つのカテゴリーを、WHYコーナー、WHATコーナーなど、トレーニングルームの隅に割り当てます。研修生には、自分の学習スタイルを最もよく表しているコーナーに行き、そのスタイルをどのように理解し、認識しているかをお互いに話し合うように伝えます。例えば、「WHY」のコーナーでは、「でも、なぜこんなことをするのか」と質問されるかもしれませんが、「HOW」のコーナーでは、議論のプロセスが非常にスムーズに進むことが多いというような、典型的なことが分かるかもしれません。最後に、研修生全員をそれぞれのコーナーに残したまま、4つのカテゴリーについて全体で話し合います。地図は領土ではない」「これらのカテゴリーは便利な概念だが、誰もが1つのカテゴリーに縛られるわけではない」ということを強調してください。 4MATモデルを適用する際の重要なコンセプトは、トレーナーとして4つのカテゴリーを特定の順序で提供する必要があるということです。まず「なぜ」、次に「なに」、次に「どうやって」、最後に「もしも」です。これにはきちんとした理由があり、その詳細は参考文献に記載されています。要するに、なぜあなたの話を聞いているのかを説明することから始めなければ、WHYの人々を「失う」ことになります。WHATとHOWの人々は、より忍耐強いことに慣れていて、まず理論（WHAT）を説明し、次に応用のプロセス（HOW）を説明することが自然です。WHAT IF」には当然質問が含まれるので、最後に置くのがベストです。 取締役会での5分間のハイレベルなプレゼンテーションを含め、ほとんどのトレーニング、教育、プレゼンテーションに4MATを適用することができます! 4MATは、提示したい内容を論理的に整理し、同時にできる限り多くのタイプの学習者にアプローチし、最も効果的な順序で行うための非常に有効な方法です。 長時間のトレーニングの場合は、より多くのトピックでコンテンツを整理する必要があります。そうすれば、「なぜ」から始まるトレーニング全体に4MATを適用することができます。そして、トピックごとに4MATを適用していきます。もし、より多くのサブトピックを持つモデルを提示し、それぞれのサブトピックを実践する必要がある場合は、4MATシステムを、WHYを行った後、短い概要のWHATを行い、次にサブトピックごとにWHATとHOWを行い、最後に全体のWHAT IFを行うように適応させることができます。
3.3 VARKモデル
神経言語プログラミング（NLP）は、人間のコミュニケーションをモデル化し、あらゆるレベルのコミュニケーション（言葉だけではない）の有効性を向上させる技術を提供するとともに、主に行動の変化を達成するための治療的な応用も行っています12。NLPの成果として、人には五感のうち、視覚、聴覚、運動感覚（体で感じること）のいずれかを「好む」感覚があり、その感覚は学習にも関与しているという考え方があります。つまり、視覚が好きな人は、学習の際に特に視覚的な手がかりが必要だということです。また、聴覚や運動感覚を重視する人も同様です。そして、内的な対話や言葉を好む人のために、4つ目のカテゴリーが追加されます。教師は、聴覚と言葉の要素（伝統的な講義：教授の話を聞いたり、本を読んだりする）だけでなく、視覚（ホワイトボード、フリップチャート、ビデオ）と運動感覚の要素（やってみる、感じてみる、試してみる）をトレーニングに含めることで、すべてのカテゴリーに対応することができます。優れたトレーニングは、この4つをミックスしたものでなければならない。学習を目的とした場合、これはニール・フレミングがVARKモデル13としてまとめたものである。
3.4 10,000時間
- アンダース・エリクソンは、幼い頃からバイオリンを弾いている子供たちを対象に調査を行い、最高の能力は主に何時間もの学習の結果として得られることを示しました。その結果、20歳までに約10,000時間の学習を行うことで、最高の能力が得られることがわかったのです14。 その後、マルコム・グラッドウェルらによって、エリクソンの研究結果が10,000時間の「ルール」として一般化・普及したことで、多くの激論が交わされ、疑問視されています。しかし、練習、練習、さらに練習を重ねることで達人が生まれることは驚くことではありません。これはトレーナーとしてのあなたにも当てはまります。
4 トレーニング方法
トレーニングは、無理をしないこと。[アーサー・ライディア（1917-2004）、プロスポーツ選手、コーチ]という言葉があります。 この章では、正面から「クラス」に向かって話をするだけの古いスタイルの講義は効果的ではなく、代わりに訓練生にさまざまなトレーニング方法を提供する必要があることを学びます。そうすれば、訓練生の注意力を維持するチャンスを最大限に活かすことができ、学習効果を高めることができます。
4.1 注意力の持続
教授が学生の前でただひたすら話すという古いスタイルの講義は、今ではほとんど見られなくなりました。それは良いことで、「ただ座って聞く」という学習スタイルの注意力の持続時間は30分にも満たないからです。次の図はそのことを示しています15。
4.2 トレーニング方法
生徒に到達するために、様々なトレーニング方法を使用することをお勧めします、そしてそれを多様な方法で行うようにしてください。やること、書くこと、見ること、聞くことが十分にあるようにしてください - この順番で! 採用できる方法の数は、実はかなり多いのです。次の図は、そのためのいくつかの提案を含んでいますのでご覧ください。
4.3 学習のピラミッド
4.3 学習のピラミッド 従来の講義スタイルだけでなく、「本を読む」だけでは効果がないことは、以下の学習ピラミッド16で明らかになっている。ピラミッドを見ると、「聞く」と「見る」を組み合わせたトレーニングの方がはるかに良い結果が得られることがわかるが、ワークショップのように「見て書く」ことや、一つ一つステップを踏んでいくような「やる」ことが最も効果的なトレーニング方法であることがわかる。
学習ピラミッドを見ると、「見る」ことはかなり効果的ですが、「やる」ことと「教える」ことが学習と記憶のための最良の手段であることがわかります。医療の世界では、「アダージアム」と呼ばれる「See One - Do One - Teach One」が、この応用例としてよく使われています17。考え方は簡単で、まず何かがどのように行われているかを見る。次に自分でやってみる。そして、最後にそれを他の人に教える。この方法は、例えば医学教育において非常に有効であることが証明されている。この方法については、「See One」と「Do One」だけでは、人に教えることができるだけの十分な学習を得るには不十分だという批判もあります。これは、複雑な事柄や技術を学ぶには正しいでしょうが、"adagium "のわずかな減衰にしかなりません。See Many - Do Many - Teach One. しかし、本質的な考え方は変わりません。 CERTコミュニティは、法的、運用的、技術的な課題からなる幅広い分野に関わっているため、トレーナーは、効果が最も高い学習ピラミッドの一番下に触れるようにすることが強く推奨されています。実践はしばしば最も時間のかかる部分であるため、トレーナーは利用可能な時間を考慮し、より少ないトピックをより深くカバーすべきである。
5 トレーナーとしての心得
卓越性は、訓練と慣れによって獲得される芸術である。美徳や卓越性があるから正しく行動するのではなく、むしろ正しく行動したからこそそれらがあるのです。私たちは、繰り返し行うことで得られるものです。つまり、優秀さとは行為ではなく、習慣なのである。[アリストテレス, 384-322 BCE] 。 トレーナーになる方法を問う前に、"なぜトレーナーになるのか "を問うべきである。
5.1 モチベーション
トレーナーの基本的な動機は、自分の経験や知識を研修生と共有したいと思うことです。これはプロのトレーナーだけでなく、臨時のトレーナーにも当てはまる18。ENISAが訓練を支援する動機は、すべてのEU加盟国が国家および政府のCERTを十分に機能させることにある。2012年には、より積極的かつ効率的なCERT訓練を提供するためのロードマップが作成された19。 トレーナーが自分の経験や知識を共有したいと思う理由は、以下の1つ以上が考えられる。
- 特定の分野で十分な訓練を受けた人材が不足しており、訓練者がこれに対処しようとしていること（例：CERTコミュニティ：学校や大学でCERTサービスの全範囲を詳細にカバーする専用のCERT教育が行われることは稀であるため20、CERT自身がこのギャップを埋めるために訓練を実施している）。
- 特定／専門的な技能は、例えば、組織またはチーム内で育成される必要がある（例えば、IT フォレンジック技能）。
- 専門用語、コンセプト、アイデアをより深く理解する必要がある：これは将来のコミュニケーションやオペレーションなどの有効性につながる。
- 自分のスキルや経験を把握し、その過程で新たなことを学ぶ：人をトレーニングすることで、トピックに対する自分の理解度や把握度を確認することができる。理想的には、トレーナーは聴衆の論理的・経験的レベルよりも2段階以上高いレベルにあることが望ましい21。しかし、そこまでのレベルに達していなくても、生徒とうまくコミュニケーションをとり、自分の限界を自覚していれば、非常に優れたトレーナーになることができます。また、最も知識豊富な専門家でも、その専門分野では最高のトレーナーではない人もいます。最後の一手」を知っているよりも、優秀で熱心なトレーナーであることの方が好ましいのです。
- 大きな可能性を秘めた新しいアイデアを持っていて、それを他の人と共有したいと思っている。この場合、トレーナーとしての優秀さはそれほど問題ではなく、熱意とビジョンがトレーニングスキルの不足を補っている。
プロの専任トレーナーになるのと、その場限りのトレーナーになるのと、どちらがいいですか？トレーナーとしての基本は「共有」であることを忘れてはいけません。もちろん、プロのトレーナーであれば、相当なトレーニングやコンテンツの知恵を持っていますが、教えたことを9割方実践しているその場限りのトレーナーは、実際の経験という点では有利な場合があります。そして、実際の経験は、研修生からの信頼を得るための最も効果的な方法でもあります。ぜひ、実際の出来事を話してみてください。そして、そのような話に4MATシステムを適用すると、どれだけ快適になるかを実感してみてください。 トレーナーになる理由はいくらでもあります。自分が優秀なトレーナーだとは思わないかもしれませんが、聴衆の前に立つということは、すべての質問に対する答えを知っていなければならないということではないことを忘れないでください。あなたは聴衆の前に立って、自分の学びや経験、近くで目撃した出来事を共有するだけなのです。自分の経験を平易な言葉で語れることは、情報共有のための大きなチャンスです。そして、それを頻繁に行い、トレーナーとしてのスキルを身につけることで、意識的に有能な人から、時間の経過とともに意識的にも無意識的にも有能な人へと成長していくのです22。
5.2 教育とトレーニング
ITセキュリティの分野で優れたトレーナーになるために、明確に定義された教育やトレーニングの道はありません。あらゆる種類のコンテンツ指向のトレーニングパス（CISSPやCISMなど）があり、専門的なテーマのトレーニング（TRANSITS IおよびII、またはフォレンジックなどのトピックのクラスなど）があるが、「どうすればトレーナーになれるか」と聞かれても、簡単には答えられないことが多い23。一方、専門的なトレーニングでは、参加者を狭い専門分野の奥深くへと導き、どのようにすれば最良の結果が得られるかというベストプラクティスを示すことがほとんどです。 もし、あなたがすでに自分の専門分野で経験と知識があり、トレーナーになりたいと思っているのであれば、次のことをお勧めします。
- このようなトレーニングガイドを読み、理解し、実践する24;
- トレーニングとコミュニケーションに関する本を読む（このガイドにはたくさんの参考資料があります）。
- 成功しているトレーナーと話すことで、彼らから学ぶ。
ヨーロッパのCERTコミュニティで活動されている方は、TRANSITSのトレーニングに参加して「やり方を見る」、TRANSITSのトレーナー養成コースに参加するなどの方法があります。その後、TRANSITS25のトレーナーになって、自分の経験をより多くの人に伝えてみてはいかがでしょうか。
5.3 トレーニング中のコミュニケーション
トレーニングを成功させるには、ボディランゲージ、声のトーン、言語（話す言葉）が重要です。多くの人にとって意外なことですが、調査によると、コミュニケーションの成功は、ボディランゲージに55％、声のトーンに38％、実際に話す言葉にはわずか7％しか依存しないことがわかっています26。 ボディランゲージには、立ち方、歩き方、座り方、手の振り方などがあります。直立した姿勢で、あごを上げ（床に向かってではなく、聴衆に向かって）、背筋を伸ばしながらもリラックスしていると、自分に対する自信が伝わります。また、声を出すために必要な良い呼吸をするために肺を開き、それを何時間も続けることができます。姿勢に自信がなければ、誰もあなたのことを信じてくれません。体勢は無意識のプロセスであり、ボディランゲージを学び、使いこなすためには、最初に意識する必要があります。27 写真では、非常にやる気のない言葉遣いの例と、その反対の、リラックスした良い姿勢の例をご覧いただけます。
コミュニケーションを成功させるためには、声のトーンも同様に重要です。自分の声の自然な範囲内で、ピッチ（高さ、低さ）、声の大きさ、速さのバリエーションを試してみましょう。声の大きさや速さは、会場の状況、増幅装置（マイク）の使用の有無、母国語でのトレーニングの有無などによっても変わってきますのでご注意ください。もし、あなたが部屋の中で自分がどのように聞こえるかを聞いたことがないのであれば、他の人にその場に座ってもらい、フィードバックをしてもらいましょう。成功するトレーナーは、何よりも自信に満ちていて、かつ親しみやすく、魅力的に聞こえます。これを実現するための明確なレシピはありません。しっかりと準備をすることで、自信を持ち、自信に満ちた声を出すことができるのです。他のスピーカーやトレーナーの話を聞けば、すぐにその違いに気づくはずです。 最後に、言葉はコミュニケーションの成功の7％に過ぎないかもしれませんが、トレーナーとして意味を伝えるためには、言葉なしでは成り立ちません。あなたが専門家であり、自分の言語でトレーニングを行うのであれば、言葉はたいてい流れます。しかし、聴衆が多言語を話す場合は、それを考慮に入れなければなりません。彼らがあなたの話についていけるかどうかを確認し、あなたの話が早すぎないかどうかをよく確認してください。聴衆の中にいて、とても奇妙なアクセントで話す人の話を聞くことを想像してみてください。ペースを落としましょう。必要であれば、内容を減らすこともできます。聴衆がほとんどのトピックを理解していることが望ましいのですが、すべてを話し終えても、聴衆がほとんど理解していないことがあります。 研修生が話したり、質問したりすることを奨励してください。文字通り励まし、勇気を与えるのです。最初からそうしましょう。彼らに質問してください。最初からそうすることで、彼らはあなたと自分の発言力の両方を信頼するようになります。そして、より良いトレーニングができるようになります。 研修中に母国語を話さない場合は、研修を成功させるために十分な語学力を身につけておきましょう。 国際的な研修は英語で行われることが多いため、英語を母国語とするトレーナーが有利だと思われがちです。しかし、英語を母国語としない聴衆からのフィードバックによると、様々な理由から、ネイティブスピーカーについていくのが難しい場合があるようです。話すスピードが非常に速いため、ネイティブでない人がついていくのが難しい場合がある。特定の方言（イギリスやアメリカにはたくさんあります）があると、すべての単語や文章の意味を把握するのが難しくなります。ですから、ネイティブスピーカーの方は、ゆっくりしてください。学校の授業で習ったような英語を話すようにしましょう。スラングは避けましょう。また、言葉の綾も避けましょう。また、地元の話題やテレビ番組、俳優やミュージシャンなど、あなたの町や国では誰もが知っていても、あなたのトレーニングルームにいる人たちはおそらく聞いたことがないようなものは避けましょう。すばらしい比喩であれば、ぜひ使ってください。ただし、その場合は説明が必要です。また、ネイティブスピーカーであれば、落ち着いて話している間に情報を処理する時間が十分にあります。この時間を利用して、研修生のボディランゲージを意識してみてください。そうすれば、自分の話が通じていないことに気づくことができます。 また、英語を母国語としない人でも、英語を上手に使いこなせる人は、注意が必要です。彼らの中には、豊富で珍しい語彙を使い、一般的ではない表現やめったに使わない表現を使っているため、理解するのが難しい場合があります。著者の一人はシェークスピアをたくさん読んでいますが、ネイティブスピーカーでも処理できないような古語や語順を使うことがあります-これは素敵なことですが、生徒にとっては何の役にも立ちません。感覚を研ぎ澄ませていれば、「ちんぷんかんぷん」な話をしていてもすぐにわかります。 ここでは、英語を例に挙げています。この原則はすべての言語に当てはまり、流暢に、すべての聴衆ではないにしても、ほとんどの聴衆に受け入れられるような方法で話すには、かなりの練習が必要です。 最後に、4つの重要なヒントをご紹介します。最も重要なものは、「自分らしく」ということです。ボディランゲージ、声のトーン、言葉を好きなだけ使っても構いませんが、自分自身に忠実であることが大切です。誰かの真似をしようとしてはいけません。あなたが優秀な俳優でない限り、それはうまくいきません。自分らしくない人は、観客から「偽物」と思われてしまう危険性があります。それは、ショーの妨げになります。自分自身であること、そして自分のストーリーを語ること。人の話を参考にすることもありますが、自分の経験を話したほうが説得力が増します。 2つ目は、自分らしさを保ちつつ、効果的になるように聴衆に合わせることです。これは、メッセージを伝えるために選んだ言葉と、それをサポートするボディランゲージや声のトーンについてです。聴衆が高度な教育を受けている場合は、10歳の子供たちのクラスで演説するのとは異なるでしょう。聴衆が会計士や医師、軍人であれば、伝え方や内容に違いが出てきます。自分のアプローチがうまくいくかどうか、聴衆を観察して判断してください。必要であれば調整してください。 3つ目は、自分に合ったスタイルを採用することです。ユーモアが苦手な人は、ジョークを言っても無駄でしょう。挑戦するのが好きな人は、研修生に敬意を払いながら挑戦してください。控えめな表現が好きな人は、自由に使って構いませんが、国際的な聴衆を相手にする場合は難しいかもしれませんので、うまくいくかどうかを見極めてください。状況に応じて柔軟に対応してください。 4つ目のアドバイスは、プレゼンテーションをビデオやオーディオで記録し、後で再生することです。ほとんどの場合、最初は気に入らないでしょうが、それを克服する価値はありますし、そうすれば多くのことを学ぶことができます。他の人には自分とは違うように聞こえるということを受け入れてください、それは常にそうです。もうひとつのアイデアは、ネイティブではない人にあなたのトレーニングを見てもらい、個人的なフィードバックをもらうことです（プライベートで）。
5.4 これまでの経験
このドキュメントの寄稿者の一人は、ラジオで話すことがトレーナーとしてのスキルアップに大いに役立ったと語っています。ラジオ放送では、ポッドキャストと同じように、エンターテインメント性と柔軟性が求められますが、これはトレーナーにとって非常に有効な資質です。大勢の聴衆に慣れていないと、恐怖心を抱くのはごく自然なことです。自分自身を観客にさらすことで、ステージ上での恐怖心を克服することができます。経験上、ステージの不安は時間の経過とともに問題ではなくなるものです。トレーナーが観客の前で本当に流暢に話せるようになるには、外に出て人をトレーニングするのに約1年かかると言われています。もしこれを早めたいのであれば、もっと自分をさらけ出すことです。例えば、スタンダップコメディのトレーニングを受けることです（ちょっと極端に聞こえますが、自発的な反応をするための完璧なトレーニングです）！1年以内に、自分のことをもっと知ってください。例えば、スタンドアップ・コメディのトレーニング（少し極端に聞こえるかもしれませんが、自発的に反応するための完璧なトレーニングです）などです！1年以内に、かつては舞台恐怖症だったものが、実際には、プレゼンターとしてのあなたの注意力と洞察力を維持するための助けとなり、あなたが最高の品質を提供するための友人となるのです。
5.5 トレーニング中の様子
このテーマは、人それぞれに個性があるため、簡単にアプローチできるものではありません。しかし、ステージ上でプレゼンテーションやトレーニングを行う際の「外見」については、一般的な推奨事項がいくつかあります。基本的な考え方は、「着飾りすぎず、着飾らず」というシンプルなものです。もちろん、あまりにも突飛なものでなければ、自分の考えるスタイリッシュさを失わないようにしましょう。 過剰な服装をしない：トレーナーはお手本であり、誰もがあなたを見ていますから、きちんと身だしなみを整え、質の高いきちんとした服を着たいものです。現地の習慣に合わせるのは構いませんが、過剰なものや自分に合わないものは避けましょう。例えば、ヨーロッパ出身の人がインドやサウジアラビアの伝統的なドレスを着てプレゼンテーションをすることはありません。ドレスコードが適用される場合は、スマートカジュアル、ビジネスウェアなど、その意味を理解しておく。- ドレスコードの定義は地球上で様々であり、同じ国の同じような会社でも異なる場合があるので、現地のホストに何を着るのか確認してください。 着飾りすぎないこと：研修生には、あなたの服装やメイクをじろじろ見るのではなく、あなたが伝える内容に注意を払ってもらいたいものです。自分を見てもらいたい人はそれでいいと思いますが、人を育てるときは、ある程度ゆったりとした気持ちでいてください。絶対に避けなければならないのは、トレーニングの直前に、まだ試していない特別なメイクや日焼けをすることです。また、無理のない範囲で環境（気候、太陽）から身を守りましょう。著者の一人は、風邪で鼻水が出ていたり、日焼けで肌が真っ赤になっていたりすると、トレーナーとして期待されるプロフェッショナルな外見を保つのが難しくなることを身をもって体験しています。 私は、国際会議での通常の服装（スーツにネクタイ）を想定していたのですが、聴衆はTシャツ姿のネットワークオペレーターばかりだということを忘れていました。幸いなことに、私がステージに登場したときには、100人以上の人が一斉に腕組みをしていました。自分が経験したことのある仕事上の課題を説明すると、ほとんどの人がリラックスして聞いてくれました。アンドリュー・コーマック（英国ジャネット社、チーフ・レギュラトリー・アドバイザー）：「しかし、それは危ういものでした。 この話は、聴衆がその分野の「リーダー」の姿を期待していることを示しています。そのイメージに当てはまれば、良いスタートラインに立つことができます。例えば、エシカルハッカーの聴衆は、タトゥーやピアスをしたトレーナーに何の問題も感じないでしょう。しかし、ビジネススーツを着てトレーニングを行う場合、あなたは最高の専門家かもしれませんが、聴衆を納得させるためにはもっと努力する必要があります。それでも、自分の快適さの限界を超えた服装はやめましょう。あなたが優秀なハッカーで、ネクタイを締めるのが一番しっくりくるというのであれば、ぜひネクタイを締めてください。観客にネクタイの話をして、場を和ませるのもいいかもしれません。洞察力と創造力があれば、そのような課題を楽しみながら解決することができるでしょう。
5.6 文化の違い
聴衆は、異なる文化的背景、信念、経験を持つ人たちで構成されている場合があります。これは、世界中のさまざまな人々と自分の経験を共有する素晴らしい機会であり、グループ演習を伴う研修の場合には、受講者間の相互理解を深めるための非常に良い手段となります。しかし、トレーナーとして、クラスの全員が歓迎され、尊重されていると感じるためには、このような違いについて基本的な考え方を持っている必要があります。これには、人への近づき方、一対一で話すときの距離感、マナー、名刺を差し出されたときの受け取り方などの関連事項が含まれます。知らない国のホストファミリーがいる場合、その国の習慣についてわからないことがあれば、事前に聞いておくとよいでしょう。しかし、常に自分自身と自分のバックグラウンドに忠実であることが大切です。敬意を払い、歓迎の意を表しつつ、自分のスタイルを保ちましょう。彼らの習慣を "真似 "しても評価されません。トレーニング中にわからないことがあれば、敬意を持って尋ねてください。 私が1999年にブリスベンで開催されたFIRSTのプログラムチェアを務めていたとき、日本から来た紳士が私に名刺をくれました。私は、そのイベントのことを聞いていてよかったと思いました。というのも、このプロトコル28で初めてパーティーをしたからです。名刺には日本語と英語の両面があります。カードは両手で持って手渡しする。同じように両手で受け取って礼儀を交わしたら、西洋人としてはとても良いことだと思います。お辞儀は気にしなくても大丈夫です。出会いの間に良好な関係が築けていれば、礼儀正しい軽いお辞儀をするのを抑えるのはとても難しいでしょう。お辞儀をしすぎないようにしましょう。これは複雑なプロトコルの一部であり、あなたがこれを知っていることは期待されていません。私はそうは思いませんが、自分の直感に従うことで、日本人の同僚と礼儀正しく友好的な交流をしています。[Don Stikvoort]
性別の違い（女性／男性）についても、国によっては同様の課題があります。例えば、あなたがスイスから来たとしても、母国での男女の接し方が他の国でも同じだとは思わないでください。その違いは、イスラム圏で顕著に見られますが、それだけではありません。また、女性が男性の目を直接見ない文化もあります。もし、あなたが目を合わせようとすると、それは失礼なことだと思われるかもしれません。繰り返しになりますが、もしあなたが新しい環境にいるのであれば、敬意を持って気軽に尋ねてみてください。必要であれば、教室ではなく、一対一でお願いします。
5.7 トレーナーになるために必要なこと トレーナーになるということは、山を登るようなものです。インスピレーションを与えてくれるが、何も残っていないと思っていたのに、もっと求められることもある。[Don Stikvoort] 多くの場合、あなたのトレーニングは単純にうまくいき、大きな驚きはありません。研修生もうまくいっているし、あなたもトレーナーとして満足している。しかし、時には「マーフィー」が襲ってくることがあります。時差ぼけがあったり、単に体調が悪かったり。冷房が効きすぎていたり、寒すぎたり。あなたの声が一日休んでいる。あなたのトレーニングを妨害しようとする地獄の研修生がいます。プロジェクターやネットワークが故障している。コーヒーの味も最悪です。トレーナーなら誰でも、いつかはそんな経験をするでしょう。この言葉が当てはまるのは、そんなときです。研修生は、特に有料の研修では、あなたが優秀であることを期待しています。彼らはあなたから学ぶためにそこにいるのです。あなたが手本となるのです。では、あなたはどうしますか？蓄えたエネルギーを使い、パフォーマンスを発揮するのです。大変なエネルギーを必要としますが、あなたにはそれが可能です。 トレーナーとして最初にすべきこと、そして最後にすべきことは、ポジティブな姿勢でいること、解決策を引き起こすことができる原因の側にいることです。あなたはいつでも助けやサポートを求めることができます。あなたがトレーニングを行っているホテルや施設からも。研修先のホテルや施設からも、研修生からも、正当な理由があることを明確に説明すれば、いつでも助けを求めることができます。 トレーナーは、トレーニング中に目に見えるすべての事柄について模範を示します。これは、到着時、休憩時、出発時にも当てはまります。ですから、休憩中に急にスタイルを変えてはいけません。もちろん、休憩中に受講者とリラックスして個人的な話をしてもかまいません。しかし、意識的にも無意識的にも、あなたがトレーナーであることに変わりはないことを忘れないでください。だからこそ、良い手本を示し続けるのです。例えば、研修生が決められた休憩時間を守ることを期待しているのであれば、自分もそれを守る必要があります。もし、研修生が全員時間通りに戻ってきているのに、5分も待たせていたら、次は遅刻してしまうでしょう。例えば、現地のスタッフに部屋の準備を頼んで、開始時間の5分前にしか現れないようにするなど、ちょっとした礼儀作法を楽しむトレーナーもいます。また、休憩時間は別々に過ごします。良いトレーナーになるためには、このようにすることもできますが、そうする必要はありません。それよりも、自分のスタイルを決めて、少なくとも研修中はそれを貫くことが大切です。時間が経てば、自分に合ったスタイルを見つけ、それが自然なスタイルになるでしょう。トレーナーの中には、近くにいて関わりたい人もいれば、もう少し距離を置きたい人もいます。それはあなた次第ですが、どのようなスタイルであれ、優れたトレーナーは皆、訓練生に関わり、興味を持っています。 ここまで読んで、「でも、どうしたらあんなに素晴らしいトレーナーになれるんだろう」と思った方もいるかもしれません。それは簡単です。実践、実践、実践！」です。時には間違ったことをすることを恐れないでください。失敗から学ぶのです。ユーモアのセンスを持って、時には自分のことをジョークにしてみましょう（自分を卑下することなく）。研修生は、あなたが間違いを正すことに前向きであれば、時には間違いを気にしません。常に生徒から学ぶことができることを知ってください。常に彼らのフィードバックを受け入れ、尊重しましょう。覚えておいてほしいのは、「完璧は卓越の敵」ということです。最高のトレーナーや、音楽や演技などのパフォーミングアーティストたちも、同じことを言うでしょう。
6. トレーニングの準備
The 7 Ps: Proper Planning and Preparation Prevent Pest Poor Performance [Adapted from British Army training]
6.1 企画
多くの場合、実施すべきトレーニングはすでに存在しています。準備や実施に必要なすべての教材が用意されているのです。では、コースのどのくらい前から準備を始めればよいのでしょうか。また、何を準備すればよいのでしょうか。 まずは、自信を持って素晴らしいトレーニングを提供できるように、教材に慣れることから始めましょう。これにはどのくらいの時間がかかるのでしょうか？経験豊富なトレーナーを対象に、2つの質問をしてみました。
- 基本的なレベルの準備。
内容がかなり基本的で、エクササイズも複雑ではなく、深く技術的なものでもないトレーニングを準備するとします。実際のトレーニング1日あたり、何日の準備が必要だと思いますか？
- 上級者向けの準備。
内容がより複雑で、演習も複雑で、より技術的な設定が必要なトレーニングの準備をするとします。仮想マシンを搭載したPCがある教室を想像してみてください。その場合、教材の一部としてVMが用意されているとします。しかし、VMの常として、正常に動作させるためには、どれも微調整やアップデートが必要であることがわかります。実際のトレーニング1日あたり、何日分の準備が必要になると思いますか？ この2つの質問には、15人以上のトレーナーから回答がありました。彼らの回答と著者自身の経験に基づくと、基本的なレベルの準備には、トレーニング1日につき2〜3日程度の準備が必要で、中には10日程度の準備期間を予定している回答者もいます。上級レベルの準備は、通常、5日から10日の準備期間が必要となり、中には20日までと言及している人もいます。 つまり、2日間の基本的な訓練を準備する場合は、少なくとも4日間の準備期間を確保する必要があるということです。また、上級者向けであれば、最低でも10日間、もしかしたら20日間必要になるかもしれません。もちろん、準備期間の長さは、コンテンツやトレーナーとしての経験に応じて変わります。しかし、トレーナーとしての経験を積めば、どのくらいの期間が必要かを適切に見積もることができるでしょう。要するに、余裕を持って始めることです。良い準備をするためには、トレーニングビジネスを始めたばかりの頃に考えていたよりもずっと多くの時間が必要です。 必要な計画はこれだけでしょうか？いいえ、まだあります。準備を始めたばかりの頃に、次のことを考え、正直な答えを書き留めておいてください。
- 目標。トレーニングの目的は何か？研修後、研修生は何を知る必要があるのか、何ができるようになる必要があるのか。それをどの程度知っているか、できるか。研修終了後、どのようにしてその成果を測定するかを考える。
- 対象となる人。誰が、何人、あなたのトレーニングに来るのでしょうか？教室に入る前の彼らの経歴、教育、知識レベルはどうなっていますか？知識レベルに大きな差がある場合、それはトレーニングにどのような影響を与えるだろうか？知識レベルが比較的低い人には特別な手助けをする必要があるのか、もしそうだとしたら、どのようにしてそれを実現するのか。研修はどのような言語で行われるのか、また、研修生の母語は何か。また、文化や性別の違いを考慮する必要はありますか？
- グループサイズとトレーニング支援。トレーニングに参加する人数は？これは、トレーニングルームの大きさだけでなく、現場でのサポートが必要かどうかにも影響します。受講者が10人までのグループであれば、ロジスティクスも含めて自分たちで対応できます。ロジスティクスのサポートが得られるならそれに越したことはありませんが、これは贅沢なことだとお考えください。10人以上のグループでは、何らかの形でロジスティック・サポートを得ることを目指してください。20人までのグループであれば、自分たちだけでトレーニングを行うことができますが、20人を超えた場合は、トレーニング支援を受けることを検討する必要があります。この場合、1人または複数のアシスタントが、エクササイズやワークショップの要素を担当し、エネルギーを回復できるようにします。また、共同トレーナーと協力して、ペアでトレーニングを行うこともできます。著者の一人は、この方法を何度も経験し、また何度も目撃しており、この方法に熱心に取り組んでいます。しかし、コ・トレーナーと一緒に仕事をするには、一緒に十分な準備をし、お互いを知り、特にお互いに反応して自然に合図を受ける方法を見つける必要があります。これらのことが、トレーニング中の自然なアイデアの流れを促進します。このようなコラボレーションは、実際にやってみないとわからないものです。実際にトレーニングを行いながら、他の人をトレーニングする。
- 成功/失敗の要因。トレーニングの成功を左右する要因をまとめてみましょう。砂漠の暑さの中でのエアコンの故障（これは著者の一人が経験したことです）、プロジェクターの故障、公共交通機関のストライキ、あなたの病気、研修生の一人が故意または無意識にあなたのトレーニングを妨害することなど、さまざまな要因が考えられます。それぞれの要因について、それが起こる可能性と、それが起こったときのあなたの救済策を考えてみてください。自分がほとんど影響を与えられないような非常に可能性の低い要因については、「Force Majore」と書いて、さらに無視してもいいでしょう29。
6.2 プランニングとアナウンス マーケティングは、それ自体がひとつの職業であり、このテーマに関する多くの書籍やオンライン情報を見つけることができます。著者はマーケティングの専門家ではありませんが、一人は15年以上も実際のマーケティングを行ってきた経験があります。ここでは、トレーニングのマーケティングに欠かせないと思われることをいくつか挙げてみたいと思います。 - 計画を立てる。事前にしっかりと計画を立てること。もし、あなたのトレーニングがよく知られていて、尊敬されていて、PRのための優れたコミュニケーション・チャンネルを持っているならば、それでも3〜4ヶ月前にはコースの宣伝を開始する必要があります。それよりもずっと前にトレーニングカレンダーを作ることができれば、それに越したことはありません。 もし、あなたのトレーニングがまだ認知されていない場合は、もっと早く、1年前から始める必要があります。なぜなら、ターゲットグループにアプローチし、そのための適切なチャネルを見つけ、コースを売り込む必要があるからです。トレーニングの期間が長い場合は、短いワークショップを本編の前菜として提供するのもいいでしょう。この方法でトレーニングパスを提供する場合、5人に1人というのは非常に良い回転率であることを考慮してください。つまり、入門ワークショップを受けた5人のうち、1人がフルトレーニングを受けるということです。つまり、入門ワークショップに参加した5人のうち、1人がフルトレーニングを受講し、フルトレーニングを受講した5人のうち、1人がアドバンストレーニングを受講するということです。マーケティングの成功のために、常に目標を設定し、成功を測定しましょう。
- 目標、内容、対象者。このトレーニングを受講することで、受講者が何を達成できるのかを明確に説明しましょう。証明書が発行されるのか、認定されるのか、認証されるのか。コンテンツの概要を書きましょう。これは箇条書きのリストのような簡単なもので構いません。どのような人に受講してもらいたいのか、また、コースを成功させるためにはどの程度の知識や教養が必要なのかを記述します。これらすべてを明確に伝えましょう。曖昧さは良いPRにはなりません。研修内容を誇張してはいけません。期待していたものに加えて、それ以上のものを手に入れた研修生が、トレーナーや研修に対して良い印象を持ってくれることが、最高のPRになります。
- メディア どのようなメディアを使ってトレーニングを売り込むのでしょうか？従来のメディアは、チラシやカタログ、印刷されたイエローページ、バナーや看板、新聞、ラジオ、テレビ、そしてもちろん口コミ30です。地元紙、地方紙、全国紙の記事は通常、良いPRになります。テレビもいいが、報道してもらうためには、よほどのネタと関係者の協力が必要な場合が多い。会議やワークショップ、展示会などの集まりでは、チラシを配布するのもいいでしょう。 新しいメディアの数は増え続けています。最近では、ウェブでの情報発信は最低限必要であり、ウェブが重要なマーケティング媒体であるならば、検索エンジンの結果で上位に表示されるように戦略を立てる必要があります。LinkedInやFacebookのようなメディアは、オンラインでの存在感を高めます。より積極的なアプローチとしては、ブログやTwitterなどがあります。いずれにしても、情報が正しく、最新のものであることを確認してください。また、ブログやツイッターを行う場合は、定期的に行うようにしましょう。1年に1度しか更新されないブログは、パートナー以外の誰にも読まれないので、時間の無駄です。
6.3 トレーニング教材
教材は、あなたがいなくなっても学生があなたの話を再現できるように、精巧に作られていることを確認してください。[オランダのトレーニング会社のCEO、ハンス・デフリースの言葉です。] この言葉には、トレーニング教材に関する最も重要なアドバイスが含まれています。トレーニングは「一人芝居」ではなく、受講者に永続的な教育を提供するためのものです。そのためには、次のような点に気をつけてください。 - 効果的な構成。できるだけ多くの受講者が研修の目的を達成できるような構成にする。特に、第2章で説明した4MATシステムを採用することをお勧めします。4MATは、1時間のプレゼンテーションでも、10日間のコースでも同じように威力を発揮します。4MATは、1時間のプレゼンテーションでも、10日間のコースでも同じように効果を発揮します。覚えておいてほしいのは、4MATシステムは、4つの異なるタイプの学習者のニーズに対応し、それを最も効果的な順序で行うということです。そのために必要なことは、トレーニングのトピックを論理的なチャンク（トピック）に分け、そのトピックごとに次のような順序でトレーニングを行うことです。
- WHY. トレーニングのこの部分に注意を払うべき「理由」を受講者に考えさせる。誰が...を学びたいのか」といった質問をして、「はい、そうです！」と答えたくなるようにします。WHYはトピックの5～10％の時間を要します。
- WHAT これは、このトピックの内容、理論、学習の本体です。昔の学校や大学の講義では、ほとんどWHATだけでした。トピックによっては、WHAT が多く、HOW が少ないものもありますが、その逆の場合もあります。
- HOW 理論を実際にどのように適用するかを説明します。ステップのあるプロセスがあれば、それはHOWの中にあります。デモやエクササイズもHOWに含まれます。繰り返しになりますが、これでトピックの20～70％の時間が埋まります。
- もしもの話。テーマのバリエーションを紹介します。質問の時間です。WHAT IFの人たちは、学んだことを様々な状況下で、様々な方法で適用する方法を考えることで学びます。利用可能な時間の5～10％を目安にしてください。
覚えておいていただきたいのは、いくつかのサブトピックを持つ大きなトピックの場合、トピック全体に対して1つのWHYを用意し、続いてすべてのサブトピックをカバーするのに十分な一連のWHAT-HOWを用意し、最後に1つのWHAT IFを用意することができます。その場合、WHYとWHAT IFは全体の5%より短くても構いません。
- 理解する能力。言葉はわかりやすく、複雑にならないようにしましょう。長い文章や多くのコンマは避け、"do not forget to not ... "のような二重否定は人を混乱させてしまうので避けましょう。経験則から言うと、否定語は無意識のうちに処理されないので、できる限り避けたほうがいいでしょう。例えば、"don't mess with the air conditioning "と書いたり言ったりするのではなく、"make sure the air conditioning is set well31 "と書いたり言ったりします。ネイティブスピーカーであってもなくても、自分の資料を誰かに見てもらい、言葉遣いや理解しやすさを確認してもらいましょう。誤字脱字が多すぎると、プロらしくない印象を与えてしまいます。その印象を補うためには、実際に会ったときに本当に素晴らしいトレーナーでなければなりません。
- 簡単に参照できること。研修生が6ヶ月後に探しているものを簡単に見つけられるようにしましょう。充実した目次は必須です。教材が広範囲に及び、何度も再利用する予定であれば、索引を作ることを検討してください-これは費やした労力以上の価値があります。参考文献がある場合は、コメント付きの書誌を追加すると、研修生の助けになります。これにより、研修生は専門家（あなた）の品質評価を無料で受けることができます。
- 読みやすさ。スライドを投影する場合も、プリントアウトする場合も、読みやすさを第一に考えてください。つまり、十分な大きさのフォントで、邪魔にならないようにし、テキストと背景の色や明暗のコントラストを確認します。テキストのスライドでは、7つ以上の箇条書きよりも、4つか5つの箇条書きの方が好ましいということです。印刷物の場合は、白地に黒の印刷で、はっきりとしたフォントを選びましょう。フォントサイズ：フォントにもよりますが、通常は最低でも12サイズです。ある著者はCalibriなどのフォントで14サイズを使用しています。気が散らないようにする - テキストが読みにくくなるような背景は避け、ロゴも最小限にとどめる。下の写真は、読めない悪いスライド（この写真ではフォントが小さいウェブページ）と、その逆の例です。
- 携帯性とセキュリティ。印刷物は今でもよく使われていますが、制作には手間がかかり、「木のコスト」という言葉があるように、紙の量を削減する研修が増えています。また、生徒が飛行機で来た場合、数キログラムのかさばるバインダーを用意しないで済むと感謝されます。電子教材の人気はますます高まっています。CDではなくUSBメモリが主流になっています。どの電子フォーマットを使うにしても、ほとんどのコンピュータで使えるものを選びましょう。PowerPointやWordのファイルを共有するのは避けましょう。オーディオやビデオの資料を提供する場合は、トレーニングの前後にかかわらず、オーディオはmp3、ビデオはmp4にしておくのが賢明です。これらは、スマートフォンやポータブルメディアプレーヤーを含むほとんどのシステムで動作するため、誰もが問題なく利用できます。注意点としては、配布するUSBメモリでマルウェア（コンピュータウイルスやワームなど）を拡散させないように気をつけてください。また、配った後は、自分のコンピュータに接続しないでください。研修生のラップトップが最初に接触したときにUSBスティックに感染している可能性があります。32
- ライフサイクル。トレーニングドキュメントやビデオ、デモなどのトレーニング教材を完成させたら、同時に有効期限を設定するようにしましょう。研修生に明示する必要はありません。重要なのは、あなたがそれを知っていて、それをフォローするシステムを持っていることです。それはどういうことでしょうか？例えば、3年間の有効期限を設定したとします。そして、2年半後くらいに更新計画を立てます。誰が、いつ、何をするのか、教材が更新されるのか、完全に更新されるのかを確認します。このようにして、すべての教材のライフサイクルを計画するのです。 以上のことを念頭に置いて、従来のクラスルームタイプのトレーニングでは、次のような資料を準備することをお勧めします。
- 学習目標。まず最初に、受講者にトレーニングで何を学んでもらいたいか、何を体験してもらいたいか、何を達成してもらいたいかを書き出してみましょう。学習目標は、SMART（specific, measurable, attainable, realistic, timely33）でなければなりません。例えば、インターネット上のハッキング技術について説明する場合、「受講生がすべてのハッキング技術について学ぶ」というのは、明らかにSMARTな目標ではありません。一方、「研修後、受講者はDDoS攻撃が行われる方法を少なくとも2つ説明できるようになる」の方がはるかに良い。"Measurable "とは、トレーニング後に受講生に質問ができて、その答えが目標を達成したことを証明してくれる必要があるということです（そうでない場合は、どうすればよいかを考える必要があります）。
- セッションプラン。これはトレーナーとしてのタイムテーブルです。いつ、何をして、どれくらいの時間がかかるのかが書かれています。もしあなたが経験の浅いトレーナーであれば、詳細なセッションプランを作成し、トレーニング中にそれがどのように機能するかを確認し、必要であれば次回のために調整してください。これは、あなたがより良いトレーナーになるためにとても役立ちます。経験豊富なトレーナーは、より簡潔なセッションプランを作成し、トレーニングの流れや受講者のニーズに合わせて自由に時間を調整することができます。しかし、長時間のトレーニング（特に複数日にわたるトレーニング）では、経験の有無にかかわらず、すべてのトレーナーが優れたセッションプランを必要とします。また、長いトレーニングでは、セッションプランをセグメント化し、セグメントごとに学習目標を追加する必要があります。各セグメントの終わりに、これらの学習目標の達成度をチェックすることは、実に良いアイデアです。
- スライドセット。これは、あなた自身と受講者の両方にとって、目に見えるガイドとして使用するものです。スライドには、図表やコンテンツのイラスト、あるいは単に面白いものなど、適切に画像を追加してください。面白い画像を説明するのは避けましょう-画像はそれだけで十分です。スライドのアニメーションは最小限にとどめましょう。かつては流行しましたが、実際にはトレーナーとしての流れを妨げ、聴衆の気を散らすことになります。アニメーションは、機能的であると同時に、トレーニングを理解しやすくするための楽しい要素でもあります。機能的なアニメーションとは、例えば、重要なトピックを箇条書きで表示しているときに、それらを1つずつ表示させることです。しかし、それをすべてのテキストスライドに適用してはいけません。
- チューターノート。チューターノートは、スライドの説明や背景情報など、トレーナーの手助けとなるものです。チューターノートは、スライドセットに追加することができ、研修者には表示されますが、受講者には表示されません。ただし、その場合、情報を掲載できるスペースは非常に限られます。さらに、プレゼンテーション用のノートパソコンは非常に小さく、年配のトレーナーが画面上のチューターノートの小さなフォントを実際に読むには、顕微鏡が必要になることもあります。そこで、個別のチューターノートを用意することをお勧めします。読みやすいように14や16のフォントで印刷しておけば、生徒に気づかれることなく、トレーニング中に簡単に閲覧することもできます。
- 生徒用ノートおよび/または付属テキスト。スライドの束は、完全なトレーニング教材とは異なります。上の引用文にあるように、あなたがいなくなっても生徒が本質を見極められるように、十分な資料を提供してください。そのためには、スライドに付随するメモを追加したり、追加のテキストや読み物、記事など、関連性があり役に立つものを補足したりすることができます。もし本があれば、それを勧めたり、トレーニング費用の一部として計上することもできます。教材一式だけでなく、関連する本を持って受講者を帰宅させるのはとても良いことです。
- エクササイズ用のハンドアウト。エクササイズを行う際には、非常に明確な指示と、明確で分かりやすい配布資料を用意してください。新しいエクササイズを初めて行う場合、どれだけ準備したつもりでも、生徒の半分はあなたが計画したものとは全く違うことをしてしまうでしょう。演習をよく観察して、サプライズ要素が減るように配布資料を改善してください。10％以下の生徒が「再解釈」をすれば、あなたは非常にうまくいったと言えるでしょう。 他のタイプのトレーニング、例えばハンズオン・コンピュータ・トレーニングなどでは、様々な種類の他の資料が必要になります。その種類は多岐にわたるため、ここでは説明しません。ただ、何をするにしても、セッションプランの中でカバーする必要があることを覚えておいてください。効果的な構造、読みやすさ、理解しやすさなど、さまざまな指摘を常に考慮する必要があります。
6.4 ロジスティクス・チェックリスト
研修ロジスティックスとは、研修を成功させるために、研修前、研修中、研修後に行わなければならない、研修プロセスそのもの以外のすべてのことを指します。ロジスティクスには、設備の整った研修室の確保、コーヒーブレイクやサンドイッチの提供、空調管理、メーリングリストや資料の提供、さらには研修生が研修室に入る際に敷くレッドカーペットに至るまで、優れた研修を実現するための境界条件がすべて含まれます35。これらの事柄の多くは本ガイドで説明してきましたが、便宜上、ロジスティクスのチェックリストである附属書Aを提供します。このチェックリストを使ってトレーニングを準備・実施し、完了したら各項目に印をつけることができるようになっています。このチェックリストは、pdfとword形式で別冊として提供されますので、ご利用ください。wordファイルは、ご自身のニーズに合わせてカスタマイズできます。
6.5 現場での準備（研修初日前
ある場所で初めてトレーニングを行う場合は、数日前から数週間前までに現地に行って確認しておきましょう。研修をサポートする現地の担当者にアポイントを取り、案内してもらいましょう。アポイントを取る際には、トレーニングを行う部屋が空いている時間帯にする必要があります。以下の「クラスのセットアップ」に記載されている項目をすべて確認してください。そうすることで、すべての準備が整い、トレーニング当日の時間を短縮することができます。トレーニングの日にガイドがいるかどうか、また、誰がバックアップしてくれるのか、トレーニング中にどのようにしてすぐに連絡を取ることができるのかを確認する。重要：この訪問時と実際のトレーニング初日の間には、「物事」（何が起こるかはわかりません）が変わることが予想されます。そのための準備をしておきましょう。
6.6 研修前のコミュニケーション
筆者らが受けた多くの研修評価では、研修生は研修を評価する一方で、研修前のコミュニケーションを批判することが多い。研修前のコミュニケーションは過小評価されがちである。考慮すべきいくつかの側面を見てみましょう。
- コミュニケーションプラン。コミュニケーション・プランを用意しましょう。その計画では、何を、いつ、誰に伝えるかを決めます。特に、相手の努力が必要な場合には、送った内容を十分に検討する時間を確保しましょう。タイムライン（いつ、どのような情報やタスクを期待できるか）を伝えましょう。タイムラインと計画に従うこと。書いたこと、言ったことを実行することは、研修生からの信頼を得るための簡単な方法です。
- 期待値の管理。研修生に何を期待しているのかを明確にしましょう。研修に必要な条件は何か？どのような準備が必要か？研修には何を持っていくべきか？服装に決まりはありますか？食事や飲み物についてはどうすればよいか。ノートパソコンを持っていくべきですか？必要な場合は、特定のOSを搭載する必要がありますか？ソフトウェアをあらかじめインストールしておく必要がありますか？root/administrator権限が必要か？あるいは、トレーニング中のコンピュータ機器の使用を積極的に禁止しているのでしょうか？トレーニング中の写真撮影、音声やビデオの録音、ツイートなど、イベントの公開に関するポリシーはありますか？
- タスク管理。事前に課題を出して、研修生に研修内容の一部を検討してもらうことができます。これはとても有効ですが、研修生は日々の仕事の合間や終わった後に、ほとんど時間を持て余していることが多いことに留意してください。このような時間的余裕のなさが、正式なトレーニングに参加する理由になることもある。タスクは、内容が非常に明確で、将来の研修生に要求される労力が限られていることを確認してください。10個のトピックを2時間かけて表面的にカバーするよりも、1つまたは2つのトピックや質問に1時間かけて集中的に取り組む方が良いでしょう。
- トレーニングのスケジュールと旅行のコツ。研修開始の1～2週間前には、明確な研修スケジュールと旅のヒントを送るようにしましょう36。もっと早い時期に送ると、研修生はこの情報にあまり注意を払わず、忘れてしまうかもしれません。遅くなると、「情報を送るのが遅すぎた」と言われてしまいます。旅のヒントには、最もわかりやすい交通手段（車、タクシー、電車、飛行機）でその場所に行く方法と、1つ以上の関連する地図が含まれています。これらの地図を含め、単に地図のウェブサイトにリンクするだけではなく、地図を含めるようにしましょう。研修生がコースに参加する距離によって、旅行関連の連絡のタイミングが変わることがあります。
6.7 クラスのセットアップ
十分な余裕を持って到着すること。少なくともトレーニング開始の30分前、大規模なトレーニングの場合は初日の1～2時間前には到着してください。トレーニング当日に、準備のために訪れたときに見たとおりのものがすべて用意されているとは思わないでください。特にホテルは、より多くのお金を持った顧客が来ると、すべてを変えてしまいます。著者の一人は、準備中に見せてもらったトレーニングルームを手に入れることができなかったことがあり、その費用も支払った。後日、多少の返金があったが、その日の生徒には役に立たなかった。もし筆者が時間に余裕を持って到着していなかったら、予定していたセットアップをすぐに変更することができず、生徒たちは迷惑と混乱に気づいたことでしょう。 以下の項目を必ずカバーしてください。
- 現地スタッフ。現地のロジスティクス担当者と会ってください。全体の責任者は誰ですか？視聴覚設備の責任者は？コーヒーブレイクやランチブレイクはどこで行われるのか？防火口はどこにあるのか？トイレはどこですか？その他、知っておくべきことは？これらをすべて話し合ってください。
- 部屋のレイアウト（コの字型かそれ以外か）。現地スタッフに確認し、希望通り（事前に指定しておくべき）に変更してもらいましょう。一般的には、U字型をお勧めしています。これは、例えば教室型よりも個人的な設定ができるからです。U字型は、「円卓」をトレーニング用にアレンジしたようなものです。小さな円卓をいくつか並べて、4〜6人で囲むのもいいでしょう。これは、全体会議からグループワークへの切り替えが多い場合に特に有効です。
- AV機器とネットワーク。プロジェクターが使えるかどうか、固定式やクリップ式のマイクなど必要なAV機器があるかどうか、現地スタッフに確認してください。マイクを使う場合は、質問用に携帯用のマイクを1～2本用意するとよいでしょう。これらをすべて準備し、テストします。また、ネットワーク接続を確認し、必須の場合は、3Gモバイルホットスポットや携帯電話を使ったテザリングなどのバックアッププランも用意しておきましょう。
環境。室温は大丈夫か、空気は乾燥しすぎていないか。空調の操作方法は？開けられる窓はありますか？また、全体会議にはどのような設定が最適でしょうか。グループワークには他の設定が必要ですか？(温度差はよく起こります)。
ステージの様子 ステージを設置します。ポスターやバナーを配置してください。トレーニング中に見やすい場所に時計を置いておきましょう。ステージの位置を使用する場合は、トレーニング中に考えなくて済むように、その位置を練習しておきましょう。ステージの使い方はいろいろありますが37、ここではシンプルに2つのポジションを考えてみましょう。 1つは、右の写真のように、ニュートラルなティーチングポジションです。ニュートラルポジションは、より長い時間維持できるようにする必要があります。この写真の例では、トレーナーは立っているのではなく、高さのある椅子に座ることを選択し、教材を自分の前に配置しているので、長時間のトレーニングを行うための準備をしています。姿勢はリラックスしていますが、コミュニケーションが取れていることに注目してください。
Figure 11: Teaching position
- 資料。研修生のための資料は、すぐに手に入るようにしておきましょう。各自の持ち場に置いておくか、入口の横など中央に置いておきましょう。研修生の名札やネームボードがあるととても便利です。名札は、休憩時間やグループ練習の際に役立ちます。名前を書いたボードは、受講者に自分の前に置いてもらいます。そうすれば、受講者の名前をすぐに確認することができ、受講者がグループに馴染みやすくなりますし、「そこのあなた、教えてください」というような気まずい状況を避けることができます。
- 最初の生徒を入れる前に、準備を終えておきましょう。もし生徒が早く来てもあなたがまだ忙しい場合は、部屋の中ではなく、コーヒーエリアのような適切な待機場所で待ってもらうよう受付に依頼してください。準備をしているところを研修生に見られるのはプロらしくありませんし、何人かの研修生はあなたと話を始めてしまうので、あなたは気が散ってしまうか、彼らを払いのけるような無礼な態度をとってしまいます。共同トレーナーがいる場合は、一人が部屋の準備をしている間に、もう一人が外ですでに受講生と会っていることができます。
7 トレーニングの実施
欠点のあるダイヤモンドは、欠点のない小石よりも良い。孔子 トレーナーとしては、完璧ではなく優れたものを目指してください。完璧はひらめきの敵である。些細な欠点を修正し続けるのではなく、インスピレーションを与えるトレーナーになりましょう。研修生があなたを思い出すのは、カンマをどこに入れたかではなく、あなたがどのように彼らを動機づけたかということです。トレーナーはパフォーマーのようなものです。有名なクラシックピアニストであるアルフレッド・ブレンデルは、自分の最高の演奏では最も多くのミスを犯すと語っています。
7.1 トレーニングのスタイル
トレーニングを行う際の自分のスタイルを見つけ、それに慣れてください。もちろん、それがあなたのトレーニングに適していることを確認してください。どのようなトレーニングスタイルであっても、受講者を尊重することは常に重要な要素ですが、それに加えて、傲慢にならず、人を惹きつけるような方法で指導することも大切です。ユーモアのセンスも必要ですが、先に述べたように、自分らしさを大切にしてください。極端な表現は避けましょう。トレーニングは舞台ドラマではありません。 自分の基本的なトレーニングスタイルを理解し、それに慣れてきたら、そのスタイルを貫きましょう。一般的に、訓練生に対して予測可能であることは良いことです。特に激しいトレーニングでは、生徒は自分の居心地の良い場所から離れてしまうので、安定した要素が必要になります。彼らの学習を指導するのはあなたですから、トレーナーとしてあなたがそのアンカーとなるのは素晴らしいことです。 しかし、退屈なほど予測可能であってはいけません。つまらない」という言葉がすべてを物語っています。例えば、皆さんが知っている避けたいことは、スライド38を読み上げることです。あなたの側からサプライズや予想外の出来事が起こることは、目的を持って控えめに使うのであれば大歓迎です。そのような驚きの瞬間をいくつか準備することはできますが、常に自発的なアイデアの余地も残しておきましょう。自発性とは、たいていの場合、あなたの生徒からインスピレーションを得て、彼らが言うことや彼らが誰であるか、つまりグループとの相互作用から生まれるものです。そのようにして、あなたにとっても驚きの要素を楽しんでください。 あなたのトレーニングスタイルは、トレーニング中やその周辺での、受講生から見える、あるいは聞こえるあなたの行動すべてに及びます。つまり、休憩時間も含まれるのです。休憩時間にも自分のスタイルを維持してください。どうしても個人的な休憩が必要な場合は、受講生と一緒にいないようにしてください。例えば、外を散歩したり、トレーナールームがあればそこで休んだりしてください。共同トレーナーと一緒に仕事をしている場合は、仕事量を分担することができるので、すべてが楽になります。ほとんどのトレーニングでは、休憩時間にトレーナーの少なくとも1人がそばにいると効果的です。生徒の中には、そのような静かな時間にしか質問をしてこない人もいるからです。
7.2 タイミング
時間通りに開始し、時間通りに滞在し、時間通りに終了する。それを守っていれば大丈夫です。これらを簡単に説明しましょう。まず、準備の段階から、時間を意識して、目につくところに時計を置いておきましょう。 時間通りにスタートすること。通常、それはあなた次第です。開始時刻には、最初のスライドがすでにアップされているなど、本当に開始できる状態になっていることを確認してください。その時にプロジェクターと格闘したり、技術のせいにしたりすると、かえって誤解を招くことになります。長い時間をかけて準備し、何時間もかけて移動してきた研修生の期待に応えようとするのではなく、準備不足や研修生への無礼としか言いようのないことで、研修生の気を引いてしまうのです。 開始時間になってもクラスが満員にならないことがあります。これは主に、あなたがトレーニングを提供している文化や地域に依存します。また、電車の運行状況の問題など、外的な要因で満席にならないこともあります。必要に応じて臨機応変に対応しますが、生徒には常に情報を提供し、自分が言ったことを忠実に守りましょう。何人かの生徒がまだ行方不明なので、あと5分待ちます」と言った場合は、その5分後に開始しましょう。どんなトレーニングでも、最初の1時間で、そのトレーニング全体のルールを決めます。どんな文化や地域であっても、道路や電車がどんなに混んでいても、あなたが活動のルールを決めるのです。必要であれば、これを明確にしてください。著者の一人は、合計6日から12日のトレーニングを行うことがあります。そして、「ここに座っているということは、このルールを受け入れているということです。このルールは、皆さんができるだけ効果的に、全員が納得できる方法で学習できるようにするためのものです」というように、暗に研修生の受け入れを要求します。研修生は、休憩時間や翌日も、あなたが決めたルールを守るようにしてください。 トレーニングがデイ・プログラムの一部である場合は、時間通りに開始できることを主張する。そうでない場合は、他の人が遅刻したために自分が急ぐ必要がないように配慮されていることを確認する。やむを得ず時間を短縮する場合は、すべてを急ぐのではなく、プログラムの一部を省くことを検討してください。省略する場合は、何を省略するのか、なぜ省略するのか、どうやって補うのかを研修生に説明しましょう。抜けた部分は資料として渡し、質問はメールで受け付けるようにするといいでしょう。与えられた状況を最大限に活用する。自分の仕事がうまくできないと本気で思ったら、それを拒否することです。これには性格的な強さと経験が必要ですが、一度やってしまえば、将来のためにどうすればいいかがわかるはずです。 時間を守ること。そうしないと、資料が完成しなかったり、終了時間がずれたりすることになります。どちらも生徒からの人気を得られませんし、プロらしくありません。休憩時間を守りましょう。休憩時間に5分遅れて開始するのは構いませんが、休憩時間を短くしてはいけません。休憩時間は授業時間を増やすためにあるのではなく、生徒とあなたが少しでもリラックスするためにあるのです。エクササイズをするときも、時間通りに行いましょう。エクササイズに時間をかけてしまうのはとても簡単なことです。初めてのトレーニングでは、このようなことは数回しか起こりませんが、これは全体のタイミングに対するリスク要因となるので、十分に注意してください。今後のためにタイミングを修正し、それを守りましょう。 特に休憩時間やエクササイズの際には、アンカーと呼ばれる視覚的・聴覚的な合図が有効です。トレーナーの中には、休憩中にタイマーをセットし、それがゼロになると休憩が終わることを示します。これは非常に示唆的であり、間違いのない方法です。また、音で知らせるアンカーを使うトレーナーもいます。例えば、コンサートホールや学校で、休憩時間が終わる5分前にブザーを鳴らし、「授業開始」の時にもう1回鳴らす、というのがわかりやすい例です。もっと想像力を働かせれば、休憩時間に音楽を使い、休憩時間の最後の数分間にいつも使う明るい音楽を特定することもできます。この音楽を聞けば、生徒たちは何も考えずに「休憩が終わった」と分かるのです。演習では、視覚的、聴覚的なアンカーを使用することが推奨されますが、シンプルなものにしましょう。目に見えるタイマーと、練習の各段階を示す明確な、できれば楽しい音があれば十分です。 時間通りに終了する。上記のことがすべてうまくいっていれば、合意した終了時間を守るのは簡単です。生徒たちは、長い一日の学習を終えて、感謝してくれるでしょう。もし、プログラムを終えて、まだ時間が残っているのであれば、クリエイティブに行動しましょう。その日の出来事が原因であれば、追加のディスカッションを行うこともあるでしょう。特に5日間以上の研修では、1度や2度ではありませんが、研修を早く終わらせることができます。特に5日間以上の研修では、1度や2度ではありませんが、その日はとても優秀な生徒だったので、自由時間に値することを明確に伝えてください。制限時間を超えないようにする。制限時間を超えた場合は、その旨を生徒に伝え、理由を説明する。できるだけ簡潔に説明する。電車や飛行機に乗らなければならない人がいないかどうかを尋ね、必要なときに出発するように促し、出発前に必要なものがすべて揃っているかどうかを確認します。次の日に早く終わることで補えるのであれば、遠慮なくそうしてください。
7.3 スピーキング & ビジュアル
7.3.1 スピーキング
あなたは一日中しゃべり続けたいとは思わないでしょうし、学生もあなたにしゃべってほしいとは思わないでしょう。これまでの章で、生徒の様々な学習スタイルに対応し、生徒が眠ったり集中力を失ったりしないようにするためには、多様性が必要であることを説明してきました。ほとんどの声は丸一日続かないので、その点はご了承ください。上限としては、1回の授業で30分以上話すべきではなく、1日に最大7回までとします。それ以外の時間は、他のトレーニング方法を使うべきです。グループディスカッションは話すことではありませんし、エクササイズも話すことではありませんし、休憩時間も話すことではありません-もちろん休憩時間にも何かを話すことはありますが。 特に一日のうちに何度も話さなければならない場合は、マイクを使いましょう。耳の上に装着し、口に向かって伸びるタイプのものが、一般的に最も柔軟でやりがいのあるものです。固定式のマイクは、短い時間のプレゼンテーションにしか使えず、1時間を超えるようなものは使えません。 著者の一人は、オペラ歌手としてキャリアをスタートさせた経験豊富な講演者のアドバイスで、歌のレッスンを受けました。彼は、著者の声の低音域と中音域はすでに非常に優れているが、高音域を伸ばすことが有益であり、さらに声の使い方の一般的なテクニックを学ぶことができると言った。これは素晴らしいアドバイスとなった。今では、あらゆる音域で自信を持って声を使うことができるようになり、疲れにくくなったという。
7.3.2 ビジュアル
あなたの声がはっきりと聞こえなければならないのと同様に、あなたが提供する視覚資料も見やすく、理解しやすいものでなければなりません。フリップチャート、ホワイトボード、黒板に書いたり、その他の視覚資料を使用する場合でも、部屋の後ろから見えるように大きく書いたり、描いたりしてください。スライドと同様に、文字数や細部の表現は最小限にとどめます。色は、黒、紺、赤などが見やすいでしょう。1つのスケッチやテキストに多くの色を使う場合は、その色を一貫して意味のある方法で使うようにしてください。
7.4 トレーナーの状態
トレーナーの状態を仮定し、それをずっと維持してください。トレーナーの状態でのみ、スライド、爪、ホワイトボード、または1人か2人の生徒の顔に集中しているトレーナーには完全に及ばない、トレーナーとしての卓越性と有効性を達成することができます。トレーナーの状態の3つ目の主な要素は、以下の順番で最も簡単に達成することができます。自分自身の中から始めて、徐々に生徒に伝えていきます。 7.4.1 身体的/精神的に優れた状態 家で鏡の前で練習してみてください。この状態を以下のように達成してください。
- 体のシリンダーを重ねるようにして、まっすぐリラックスして立つ。どのようにするか？あなたの体が10本のシリンダーで構成されていると想像してください。足と腕に2本ずつ、体全体に1本、頭に1本です。腕はリラックスして下に垂らしておけばいい。足は安定させるために少し離しておきます。立っている6本の円筒を互いに重ねるようにして、どれか1本が順番を破って転がり落ちないようにします。子供の頃、小さな木の円柱で建物を作ったことがありますか？それと同じように、あなたの体の建物が安定してリラックスしているときには、重力が教えてくれるのです。
- ゆったりとした呼吸 - 胸だけでなくお腹も使って鼻から息を吸い、口からは41声で吐き出します。長時間のトレーニングを行う場合、これはとても重要です。良い呼吸は、気分が良く、自信を持つための基本です。これを一言で説明するのは、それほど簡単ではありません。もしあなたがこのことに慣れていないのであれば、例えば、ヨガのレッスンを受けてみてください。
- リラックスしながらも気を配る。あなたは部屋や周りの人に心を開いています。
- 自信を持ってください。あなたはトレーニングを知っています。あなたは十分な準備をしています。あなたはそれに必要なものを持っています。
- Be at Cause. これは、自分の周りで起こることの原因が自分にあることを意味しています43。なぜなら、あなたがトレーニングを成功させず、生徒に学ばせることができなければ、誰がするのでしょうか？あなたは、自分が生徒を刺激してトレーニングできることを知っています。そのためにあなたはこのトレーニングルームで準備し、ここにいるのです。また、自分の生徒を大いに信頼してください。あなたの生徒は、あなたが訓練したことを学び、実現することができます。生徒はあなたの助けを必要とするかもしれませんが、そのためにあなたはここにいるのです44。
7.4.2 ペリフェラル・ビジョン
中心視とは、何か特定のものに視覚を集中させることです。例えば、素敵な花を見ているときなどです。この場合の画角は非常に限られています。周辺視野とは、特定の何かに焦点を合わせるのではなく、目の前の部屋で起こっていることすべてを、何の努力も苦労もせずに見ることです。この写真のように。
トレーナーの状態は、常に周辺視野を必要とします。この視野によって「生徒と一緒にいる」ことができるからです。生徒がどのように動いているか、手をどのように使っているか、さらには質問をする（かもしれない）ためにどのようにため息をついているかなどに気づくでしょう45。このようなことを知っていても気が散ることはありません。実際、部屋の中で起こっていることを意識しながら素晴らしいトレーニングを行うのは非常に簡単なことです。経験豊富なトレーナーは、トレーニングやプレゼンテーションを開始した瞬間に周辺視野に入ります。初めての方は、この方法で簡単に周辺視野を設定することができます。
- トレーニングルームの端の壁に、直径3cmほどの色（または黒）の「点」を、人の高さに合わせて自分の反対側に取り付けます。(すでに同じようなフォーカスポイントがあれば、それを使います）。)
- 2.トレーニング開始の数分前に、そのポイントに集中し、そのポイントだけが見えるようにする。まだ生徒の注意を惹かないように、座って行うこともできます。
- 数秒間、その焦点を維持した後、その点をゆるやかに見ながら、視野を左右に広げます。視野を左90度、右90度に広げ、半円を描くようにします。半円を超えても構いませんが、ほとんどのトレーニングルームでは、これで十分です。
- 半分ほど周辺視野に慣れると、部屋の端に付けた点をゆるやかに見ている間に、部屋の中で起こるすべてのこと、小さな動きまで見えることに気付きます。
- 今、あなたは部屋全体をリラックスして見ることができ、周辺視野がどのようにあなたにとどまっているかを見てみましょう46。あなたは今、周辺視野の中にいます。研修生に質問されても、その視野を維持してください。 必要に応じて、この練習を繰り返してください（例：休憩の後）。すぐに必要でないことに気づくでしょうが、トレーナーの中には、思い出して自信をつけるために、反対側の壁に常に「フォーカスポイント」を置いておきたいと考える人もいます。これは完全にあなた次第です。
7.4.3 生徒と一緒に外に出る
上記のすべてを行った結果、あなたの身体と感情の状態は良好でリラックスしており、自信と原因があり、周辺視野によって起こっていることすべてに気づくことができます。今、あなたは生徒を訓練していますが、彼らと一緒に外に出て、彼らの訓練を楽しみ、楽しんでいます。生徒と一緒に外に出れば、誰も何も聞かなくても、自分が急ぎすぎたことや、繰り返し言うべきことを言ったことに気づくことが多いでしょう。誰も何も聞いていないのに、自分が早口になっていたり、もう一度言わなければならないことを言っていたりすることに気がつく。質問があるときは、たいてい、質問が出る前に質問があることがわかります。これは、内気な生徒を励ますことができるので、とても便利です。著者の一人は、まだ語られていない質問に気づき、それがシャイな生徒のものであれば、"You may have a question, please feel free to ask? "と立ち止まって質問者を励ますことがあります。確かに、これは高度なテクニックですが、練習してトレーナー状態を使えば、そこそこの効果が期待できます。
7.4.4 連絡を取り合う
生徒を無視するのではなく、常に連絡を取り合いましょう。これは論理的に聞こえるかもしれませんが、次のことを考えてみてください - そして、写真を見てください。 - フリップチャートやホワイトボードに書き込んでいるとき、スクリーンから重要な行を読み取っているとき、レーザーポインターを使用しているときは、聴衆に背を向けてはいけません。 - 質問に答えるために何かをスケッチしたり書いたりしているときは、そのスケッチや文章を書き終えてから、再び話し始める。
7.5 ラポールとリーダーシップ
ラポール47とは、相手のコミュニケーションを無意識に受け入れることができる、人と人との間の心地よい状態のことです。ラポールは無意識のレベルで起こるもので、人間が社会的存在である以上、まったく自然なことです。恋人同士のラポールは最も明白であり、例えば、全く同じペースで歩くことによって現れます。友達や仲の良い同僚とのラポールも簡単で、グループになるとほとんどの人が同じ姿勢（腕を組んだり、あごの下に拳を置いたり）をとり、声の使い方も一般的に同意できるレベルに合わせているので、それがわかります。 なぜラポールが機能するのか、なぜラポールが重要なのか、その背景には、さまざまな研究によると、私たちのコミュニケーションの有効性は、使用する言葉に基づいているのはわずか10％であり、残りはボディランゲージと声に基づいているという事実があります48。このことからも、トレーニングの成功には、あなたのボディランゲージ（トレーナーの状態を覚えておいてください）と声の使い方が非常に重要であることがわかります。 トレーナーとして、あなたは生徒と親密な関係を築きたいと思っています。そうすることで、生徒はリラックスし、トレーナーとしてのあなたの権威を無意識のうちに受け入れ、あなたが話しているトピックについて真剣に考えている人として受け入れます。同じように、あなたも受講生との間に信頼関係があれば、リラックスできます。両立できるのです。 どうすればラポールになれるのでしょうか？まず第一に、私たちは皆、生まれながらにしてこの才能を持っており、誰もがそれを行うことができ、常に行うことができます。誰もができるし、いつもやっていることですが、他の人よりも上手な人もいます。学生と一緒の部屋では、1対149で行うのとは違います。あなたができる最善のことは、トレーナーの状態になることです。それを正しく行い、生徒に対する暗黙の尊敬の念を含めれば、すぐにラポールを刺激できることを保証します50。新しいグループの生徒たちとの最初の緊張感が和らぐことに気づくでしょう。例えば、あるグループは腕を組んで座り、別のグループは足を伸ばして座るなど、ランダムなグループの生徒たちがお互いに明らかなラポールを保っているのを目にするでしょう。トレーナーの状態では、あなたは常にこの広がるラポールの中に含まれており、あなたはその重要な原因でさえあります。 あなたがトレーナーの状態にあり、ラポールを刺激し、トレーナーであり専門家であるならば、指導は実に簡単になります。しかし、あなたは自分のリーダーシップの役割を受け入れなければなりません。これはあなたのトレーニングであり、他の誰でもないあなたが責任者なのです。トレーニングの開始時間や休憩時間を決めるのもあなたです。トレーニングの内容やエクササイズを決めるのもあなたです。質問してもいいときと悪いときを決めるのもあなたです。これを一貫して行っていると、自然にできるようになり、典型的な軍のドリルサージャントのように振る舞う必要は全くないことに気づくでしょう。実際、ほとんどのプロ集団では、そのような支配的なマッチョな振る舞いは、協力的な学習環境ではなく、戦場を作り出すことになるため、信頼関係を壊し、トレーニングの効果を失わせる可能性があります。それでも、必要と感じたときには、自分の権限を行使するべきです。ある研修生がルールを大きく破って、他の研修生やトレーニングの成功を妨げるような場合には、断固とした態度でタイムリーに行動しなければなりません。
7.6 社会化
グループや個人の取り扱いについて説明する前に、トレーニング開始前にアイスブレーカーなどの社交イベントを計画するとよい場合について簡単に説明します。そうしないと、トレーニングの最初の数時間は少し不安なものになりがちです。研修生はお互いに知らないし、あなたのことも知らない。ほとんどの人が黙っていて、交流も少ない。ですから、1日以上の長い研修の場合は、研修が始まる前に打ち解けて、時間と勢いをつけておくのがよいでしょう。前日の夜がいいでしょう。例えば、全員がバーに集まる時間を設定するのも一つの方法です。比較的静かな場所を探すか（準備）、バーテンに頼んで音楽を少し下げてもらいます。皆を歓迎し、自己紹介と他のトレーナーやスタッフの紹介をし、これからのトレーニングについて大まかに話し、最後にロジスティクスの詳細を述べます。予算に余裕があれば、最初の一杯を無料で提供するのもいいでしょう。ミーティングの残りの時間は、ただインフォーマルに人々と話します。トレーナーとして、何人かの人と話をしてみてください。あなたのトレーニングスタイルを採用してください。もちろん、これはインフォーマルなイベントですから、リラックスした服装で構いませんが、リラックスしすぎてもいけません。あなたはトレーナーであり、監視されていますし、あなたの例がトレーニング全体のトーンを決めるのです51。 また、アイスブレーキングのためのゲームを用意するなど、工夫を凝らしてもよいでしょう。これは、参加者が自分の居心地のよい場所を離れ、まだ知らない研修生と話をするためです。ただし、やりすぎは禁物です。あなたはこの種のゲームが好きかもしれませんが、他の人はあまり好きではなく、押し付けられたと感じるかもしれません。何をするにしても、人を招待し、敬意を払うようにしましょう。 社会化の次の段階は、スタートした後のトレーニングルームで起こります。自己紹介をしましょう。自己紹介の際には、研修生が自分のことを話してあなたを見たときに、他の研修生にも目が行くような位置取りをします。つまり、研修生の立場に立つのです。そのために十分な時間を取り、個人的なことを少しずつ話せるようにしておく。研修生にリラックスした状態で質問をしてください。できれば、1時間以内に小グループでのエクササイズを行うようにしましょう。小グループでのエクササイズは、人々がより親密になり、打ち解けるためにとても有効です。 アイスブレーキングの機会がなかった場合は、先ほど述べたトレーニングルームでの打ち解け方が特に重要になります。 もうひとつ、トレーニングの社会的な側面として、トレーニングルームの外でどれだけ生徒たちにE-lifeとの接触を許すかということがありますが、これはあなたがトーンを決めることになります。今の時代、常に100％の注意を払うことを求めても、成功する可能性は低く、特に若い研修生にとっては負担になるかもしれません。10%と90%の割合で、90%はトレーニングに、10%は自分のE-lifeを記録するために使ってほしいと伝えてみてはいかがでしょうか。このようなE-lifeのやりとりは、他の生徒の邪魔にならないように控えめに、さりげなく行うことを要求するのが妥当でしょう。 社会化はそこで終わりではありません。それはイベントの間ずっと続きます。休憩時間は、人々が話したり共有したりするのに十分な長さである必要があります。中間休憩は通常30分。昼休みは60〜90分、夕食は最大2時間です。時間は、国によっても異なります。例えば、フランスやイタリアのような国では、ランチに60分では短すぎるのが普通です。 研修中にソーシャルイベントの時間があれば、そのチャンスをつかみましょう。交流会は楽しいものでなければなりませんが、敬意を払い、押し付けがましくないものでなければなりません。トレーナーの中には、トレーニングの目的のために交流会を利用する人もいますが、その必要はありません。前述したように、どんなに素敵なイベントであっても、どんなに美味しいワインやビールがあっても、あなたは常にトレーナーであり、模範となるのです。
7.7 グループダイナミクス
新しい研修生のグループは、前回のグループとは異なります。人間はそれぞれ異なり、トレーニングに対する反応も異なります。また、結成されたばかりのグループには、独自のダイナミクスがあります。これはトレーナーであるあなたにとっては挑戦の一部であり、経験豊富なトレーナーにとってはトレーニングを行うことの楽しみの一部である。もちろん、グループダイナミクスのトレーニングを受けることもできますが、情報セキュリティの分野ではほとんど行われていません。まともなコミュニケーションやトレーナーのトレーニングであれば、必ずこのトピックに触れており、一般的にはより推奨されます。 研修生のグループが1日以上一緒にいて、演習のような定期的な交流がある場合、このグループは通常のグループダイナミクスの道を歩むことになります。参加者の数が多く、固定のサブグループを形成する場合も同様になります。Barry Tuckmanのグループ開発のステージ52は、知っておくと便利なモデルです。次の図は、新しく形成されたグループが通過するステージを説明しています。
このような段階が発生した場合、それを認識することは有益である。段階の長さは、ほとんどないものからかなり長いものまで様々である。ストーム化したグループは、ストーム化するまでにかなりの時間を要することがある。ストーミングは自然なプロセスですが、気が散ってしまうこともあるので、トレーニングの目的に応じて、この点に対処する必要があります。チームビルディングが目的の場合は、攻撃的な形でない限り、一般的にストーミングを止めようとするのは賢明ではありません。特に女性トレーナーは、このことを認識し、心配しないようにする必要があります。 グループは、ほとんど無意識のうちに、グループメンバーのための暗黙の機能を作り出す。リーダーは1人か2人いるだろう。メモを取る「書記」もいるだろう。ただ協力するだけの気楽なメンバーもいるだろう。ほとんど無口なメンバーもいるでしょう。あなたが期待するのは、グループのリーダーがその人を刺激して参加させることです。また、時折、グループが行うことと反対のことをするミスマッチな人もいるかもしれません53。できるだけ多くのグループメンバーが参加できるように、できることをしましょう。例えば、ある人が書記をしている場合、評価の際に別のグループメンバーに書記のメモを使って口頭で説明してもらうことができます（ほとんどの場合、事前にこのことを告知しておかないと、人々を怖がらせてしまうことになります）。
7 .8 個人への対応
研修生のほとんどは素晴らしい人たちです。あなたが彼らに敬意を払い、魅力的に接し、良好な関係を築き、約束したことを実行すれば、彼らに対しても素晴らしい対応ができるでしょう。しかし、ごくまれに悲しませるような個人的な研修生がいる場合、その対処法について少しアドバイスしておきましょう。
- どんなトレーニンググループにも、トレーナーであるあなたに教えを請いたい人がいます。彼らは自分の知識や経験を誇示したい理由があったり、グループにとってあまり面白くなくても自分の個人的な経験を話すのが好きだったりします。彼らのペットになってはいけません。あなたが責任者です。質問や発言をしてもよいときと、そうでないときを明確にする。発言があまり関連性がなかったり、繰り返しが多かったりした場合は、親切に、しかしはっきりとやめさせましょう。ご意見ありがとうございました。今から続けます」などと言ってもいいでしょう。もっと議論したければ、オフラインでお願いします」と付け加えることもできますが、特にあなたが望んでいないことであれば、その必要はありません。フレンドリーで、尊敬の念を持って、親切にしましょう-ただし、正直にね。このような人々は扱いやすいものです。しかし、著者の経験では、まれに、その場に居たくない人がグループにいることがあります。彼らは上司や他の権威者に送られてきたのですが、これが気に入らず、世界に八つ当たりすることにしたのです。それは特に、権威を代表するトレーナーであるあなたに対してです。たとえ彼らがあなたのトレーニングから利益を得ることができたとしても、そうはならず、彼らはあなたを罰するでしょう。今、あなたは休憩中に彼らを説得する必要がありますが、これはできる限り早い段階で行う必要があります。もし、彼らが本当に上司を罰したいと思っているなら、あなたを代理人として、あまり役に立たないでしょうし、彼らをクラスから追い出す必要さえあるかもしれません。これについては、次の項目で説明します。
- 唯一の問題は、1人または複数のグループメンバーが明らかに他人を攻撃したり、傷つけたりした場合です。これは許されることではなく、トレーナーであるあなたが止めなければなりません。研修生同士の尊重は不可欠であり、先に述べたように、あなたがその模範となるべきです。このようなケースでは、まず加害者と思われる人と1対1で話し合う必要がありますが、物事は見かけ通りにはいかないものです。いじめや被害者の行動にはたいてい心理的な理由がありますが、あなたは彼らのセラピストではありません。相手の行動に対して何を期待しているのか、必要であればはっきりと伝えましょう。それでも否定的な態度を取り続けるようであれば、2回目の警告を行い、3回目はトレーニングから外すことを明確にします。
- このグループに対して自分がどのような権限を持っているのか、事前に確認しておきましょう。あなたは誰かをグループから外すことができますか？確信が持てない場合は、指導的立場にある他の人が代わりにできるでしょうか？その場合、あなたがそのような人を知っていて、彼らがあなたを知っていることを確認してください。誰かをトレーニングから外すことは、あなたが一番やりたくないことだということを認識しておいてください。しかし、時にはそうしなければならないこともあるので、覚悟しておいてください。英国や米国では、トレーニングの最初の段階で、その場で訓練生に交戦規定に署名させることが珍しくありません。このルールは、必ずトレーナーが生徒を追い出すことができるもので、通常、トレーニング費用54の払い戻しはありません。最後の手段として誰かをトレーニングから外すときは、必ず休憩時間、できれば昼休みのような長い休憩時間か、トレーニングの最後に行う必要がある。他の受講者は、あなたと除名される人との間の不愉快な議論を聞きたくない。休憩から戻ってきて、違反者がいなくなったのを見れば、たいていの場合、彼らは喜ぶでしょう。
7.9 トレーニングの構造化
トレーニングを構成するために最初にすべきことは、第5章で学んだことを利用することです。4MATシステムを使って、効果的な学習ができるように授業に秩序をもたらすことをお伝えしました。もちろん、あなたが用意した4MATを授業で使います。WHY」と「WHAT」は5～10％、「WHAT」と「HOW」は残りの時間を占めることになります。また、トピックの中に練習が必要な特定のサブトピックがある場合（つまり、「どのように」が必要）、WHY - WHAT（サブトピックA） - HOW（サブトピックA） - WHAT（サブトピックB） - HOW（サブトピックB） - などとすることもできることを覚えておいてください。- WHAT IF。これを使って、練習してみてください。これは、組織の役員会で5分間の名声を得るためにも有効です：このような場合、5分がすべてです。取締役会があなたの話を聞かなければならない理由を数文で説明することから始めます。この説明は、取締役会がどのように考えているかに関連する優れたものでなければならず、そうでなければ時間の無駄になります。そして、「何を」に2分、「どのように」に2分かけて説明しますが、常に高いレベルを保つようにします。そして、最後の「もしも」の部分では、質問を受け付けます。 同様に重要なのは、第3章の教訓を聞き、講義疲れをしないようにすることです。一度に30分以上話してはいけません。また、多様性を持たせ、あらゆるタイプの学生に対応できるように、他の教育要素を必ず組み込むようにしてください。ディスカッション、エクササイズ、グループワーク、テクニカルワーク、休憩、チャレンジなどは、この目的のために使用できるツールです。これらを意識的に使用し、セッションプランにあったことを確認してください。研修生とのやりとりの中で、そうする理由ができたとき、あるいはあなたがそうしたいと思ったときには、いつでも教育的要素を即興で作ることができます。混沌とした状態では、生徒に良いトレーニングを受けたという感覚を与えることはできません。 教えるための要素として、常に使えるのが「メタファー」です。ここでいう比喩とは、トレーニングの文脈において意味のある物語という意味で使っています。意識的に意味を持たせることもできますし、無意識に意味を持たせることもできます。例えば、挑戦と学習に関する物語などです。メタファーを計画し、トレーニングの文脈でどのような目的を持っているかを考えましょう。それをセッションプランに入れ、なぜそれが必要なのかを説明しましょう。必要に応じて複数のメタファーを使用し、それぞれのメタファーの目的を自分の中で明確にしておきましょう。研修生に目的を説明してはいけません。自分自身のストーリーを語ることができると、たいていの場合、最も心をつかむことができるので素晴らしいです。自分の話が、研修生にとって素晴らしいメタファーになるように磨いてください。あなたは歴史的なテーマについての講義をしているわけではないのですから。誇示するために比喩を使用しないでください：それは目的ではありません。他の人の話を使う場合は、自分の話であるかのようにしてください。ストーリーテラーが離れていると、メタファーは機能しません。言葉の選択や声の使い方で、その比喩を演じる必要があります。子供がいて読み聞かせをしている人は、もうその様子を知っていると思いますが、それに合わせてストーリーを楽しんでください。 なぜ、メタファーや、意味のある、文脈に沿ったストーリーが、これほど効果的なのでしょうか？それは、人間が物語を愛しているからです。映画や本を見ても、すべてが物語です。どんなに真面目なビジネスマンでも、大学教授でも、心の底では物語が好きなのです。その理由は、ストーリーは意識と無意識の両方に働きかけるものだからです。そして、学習には無意識の参加が必要なので、これはまさにあなたが達成したいと思っている賛同者です。あなたは、何かをうまく学んだことを10年後に思い出すことができますか？それは、その学習が無意識のうちに行われたからであり、そのとき初めて、その学習が本当に役立ち、長続きしたのです。 ミルトン・エリクソン55 は、有名な精神科医・セラピストで、メタファーを重要な治療ツールとして使用した先駆者です。彼がメタファーを使って最初に行ったことは、治療セッションの最初にメタファーを開いたのですが、すぐには閉じませんでした。彼は物語を崖っぷちで止めたのです。そして、セッションの終わりには、その物語を閉じるのです。これは、無意識の心は物語が好きで、その結末を聞きたがるという考えに基づいています。このようにして、意識だけでなく無意識も開放することで、学習効果を最大限に高めることができるのです。あなたのトレーニングでも試してみてはいかがでしょうか、どうなるか見てみましょう。 エリクソンはまた、目的に応じて非常に慎重にメタファーを選んでいます。彼はさらにもう一つのことをしました。私たちは、あなたがメタファーを使うことに確信を持てるようになってから、この方法を試すことをお勧めします。なぜなら、これにはある程度の技術が必要だからです。しかし、技術が身につけば、この方法がどれほど効果的であるかがわかるでしょう。エリクソンが行ったのは、1つのストーリーAを開いて閉じなかっただけではありません。彼は5つのストーリーB、C、D、Eを連続して開き、そのうちの1つも閉じませんでした。それから彼はセラピーの仕事をしました。そして、EからAへと逆の順序でメタファーを閉じていったのです。このプロセスを「多重埋め込みメタファー」と呼びます。
7.10 フィードバック
生徒に建設的で有益なフィードバックを与えることは、トレーニングの重要な部分です。フィードバックが厳しいと感じられた場合、生徒はその厳しさだけを覚えていて、内容は覚えていないでしょう。もし、フィードバックが長すぎて詳細に書かれていたら、生徒は2〜3のことしか覚えていないでしょう。やる気を出させたいからといって、全体的に優しすぎるフィードバックをすると、生徒は自分の成果に満足するかもしれませんが、本当に良くなかった場合は、このようなフィードバックをしても、それ以上良くなることはありません。一般的に、良いフィードバックの方法は、写真のように、いわゆるフィードバック・サンドイッチを使うことです。これをトップダウンで読む必要があります。まず、「やってくれてありがとう」という感謝の言葉と、うまくいったポイントをいくつか紹介します。次に、改善すべき点を的確に指摘し、その改善方法を説明します。あなたが学生に何を期待しているかを明確に伝えます。そして3番目に、ポジティブでやる気を起こさせるような結論を述べます。このようなフィードバックの仕方は非常に効果的ですが、批評を控えめにすることを忘れないでください。学生がまだ多くの改善点を持っている場合、あなたの観察は改善が必要ないくつかの主要な点に限定します。
訓練生が何かを90％うまくできるようになったら、細かい部分を見ていきましょう。ここでも "Less is more "を忘れずに。また、受講生がグループで課題を行った場合、グループの他のメンバーにフィードバックの要約を書いてもらうのも良いアイデアです。そうすれば、生徒は忘れてしまうことを心配せずに話を聞くことができます。もうひとつの方法は、あなたが改善のために提案した2～4個（それ以上はダメ！）の提案を生徒に繰り返してもらうことです。 フィードバックで最も重要なことは、敬意を持ってフィードバックを行い、ラポールを保つことです。冗談が得意な人は冗談を言ってもいいでしょうが、決して生徒を犠牲にしてはいけません。打ち解けて、全員が学ぶためにそこにいること、そしてトレーナーであるあなたもそれぞれのトレーニングから学ぶことを明確にしましょう。
7.11 最悪の事態に備えよう
すべてをコントロールし、トレーニングも順調に進んでいると思っていた矢先に、事態は起こります。エアコンが止まり、外は猛烈な暑さ。研修生の一人が体調を崩したり、感情的になって注意が必要になったりする。ホテルの改装が始まったばかりで、ドリルの音がトレーニングに適していない。あなたの声が一日休むことになった。 このようなことが起こる可能性があります。そして、いずれにしてもいつかは起こるでしょう。しっかりとした準備をしていれば、すでに多くの課題をクリアすることができます。中には機材や手配の面で準備するのが難しいものや不可能なものもあります。それらに対しては、精神的な準備が必要です。何があってもトレーニングが成功するように、自分を整えるのです。そうすれば、パニックになったり、受け身になったりするのではなく、可能な限り最善の解決策を見つけ、それを実行することができます。 そのためには、行動を起こしたり、交渉したりしなければならないこともあります。そのためには、トレーニングを一時中断する覚悟が必要です。このことをオープンにすることもできます。「皆さん、これは計画できないことの一つです。今すぐこの問題に対処しなければ、トレーニングに影響が出てしまうので、今から20分の休憩を取ります。もし、ホテル側に「非がある」場合は、問題を本当にエスカレートさせる必要があるかもしれません。筆者の経験では、ホテルのスタッフは「申し訳ありませんが、どうすることもできません」と言うのが上手です。一度だけ返金を申し出られたことがありましたが、それでは研修生のためになりませんし、解決策としては認められません。必要であれば、ホテルの経営陣の誰かが納得のいく解決策を迅速に提示する必要があります。あなたの説得力を駆使して。 一人で抱え込まないことが理想であることは明らかです。共同トレーナーやロジスティックスマンがいれば、そのような問題に対処するのはずっと簡単になります。少なくとも、状況下でできる限りトレーニングに集中することができるからです。柔軟に対応する。雑音が多い場合は、少人数での練習にすることもできます。 テクニカルトレーニングについて少し考えてみましょう。ここでは、ほとんどの場合、発生する課題に備えなければなりません。実際の経験からの試算もあります。
- 研修で、研修生に提供される技術的な機器が多数使用される場合、そのうちの約20％が正しく動作しないと考えてよいでしょう。
- 研修生がノートパソコンなどの個人所有の機器を使用し、仮想イメージをインストールするなどした場合は、どれだけ準備をしたつもりでも、問題の発生率は通常20％を超えます。
- 初めての技術トレーニングで、ハンズオンでの技術作業を伴う場合は、そのハンズオン作業に必要な時間を見積もり、最低でもその倍の時間をかけてください。そうすれば、よりよい見積もりになるでしょう。 研修生から厳しい指摘を受けることもあるでしょう。あなたが責任者であることを忘れずに、落ち着いてトレーナーの状態を維持し、責任を果たしてください。最悪の場合、トレーニングから退出してもらう必要があるかもしれません。研修の設定や形式についての議論には絶対に参加させないようにし、教室での議論では政治や宗教などの話題に触れないようにしてください。何をどのくらいの時間話し合うかを決めるのは、常にトレーナーであるあなた自身です。自分の意思と行動に価値を持たせ、敬意を払い、予測可能であること。
8 トレーニングの終了
私は生徒に教えることはしない。私が試みるのは、彼らが学ぶことのできる条件を提供することだけである。[アルバート・アインシュタイン] アインシュタインが言ったように、学習のための適切な条件を提供できたら、トレーニングの終了は、プロセスの次の自然なステップになります。研修の締めくくりは、単に「ありがとうございました、さようなら」と言うだけではなく、学習プロセスの一部であり、終わりであってはならないのです。この章では、あなたが採用できるクロージングの戦術をいくつかご紹介します。
8.1 トレーニングを正しくまとめるには？
トレーニングの締めくくりは、終わりではなく、始まりです。研修生が学んだことを実際に使うための道を開くのです。そして、もしかしたら彼らはさらなる学習を選択するかもしれない。つまり、トレーニングの利用は、トレーニングが終了した時点で終わりではなく、そこからが本当の始まりなのです。このことを十分に理解していれば、賢明なまとめ方を考案することができます。ここでは2つの提案をします。 - トレーニング中とまとめの時に、学習目標が達成されたかどうかをチェックする。このためには、明確で達成可能な学習目標を持つ必要があります-すでにアドバイスしました。目的が明確であれば、簡単な質問をして確認することができます。ただ、"OK, we're done, is all clear to you now?" 以上のものでなければなりません。
- もしテーマが許せば、「家に帰ったらこんなことができるよ」というテーマで、印刷物や電子媒体を使った追加資料を研修生に渡してもいいでしょう。これは一般的にはチェックリストで、知識の応用やさらなる学習を達成するための提案を含んでいます。これは、研修生が学習したばかりのことを実行するのに行き詰まらないようにするためのものである。
8.2 テストとタスク
研修の最後には、口頭、筆記、コンピュータによるテストを行うことができる。どのようなテストを行うにしても、それが学習目標をサポートするものであることを確認してください。テストは学習プロセスの一部であって、コース中の行動が良かったからといって受講者を罰するものではありません。テストの結果は、研修が終わる前に知らせるのが理想的です。テストに合格しなければならないのに、合格できなかった場合は、その旨を個人的に伝え、利用可能なオプション（後日、再度テストを受けるか、再度コースを受講するか、追加料金を支払うか）について話し合い、次回テストに合格するために受講者が何をすべきかを明確に提案する。 まれに、トレーニング終了時に受講者にタスクを与えることができる。つまり、与えられた時間内に達成すべき課題を与え、あなたに満足のいくフィードバックを提供するのです。この方法が有効なのは、研修生が事前に同意しているか、彼らのマネジメントがそれを支持している場合のみです。その際には、タスクの内容を明確にしてください。あなたが質問に答えてくれるわけではないので、彼らが何をすべきかを正確に知る必要があります。また、タイムフレームも設定する必要があります。そして最後に、あなたへのフィードバックを明確に定義する必要があります。さもなければ、あなたはただ「やりました」というメールを受け取るだけになってしまいます。例えば、デモを用意しなければならないとしたら、デモをしている間にそのデモをビデオに撮って、そのビデオを送ってもらうようにします。
8.3 評価
最悪の評価方法は、コースを全く評価せずに、「以上、ありがとうございました。あなたはトレーナーとして優秀だったかもしれませんが、それをどうやって知ることができるでしょうか？しかし、それをどうやって知ることができるのでしょうか？トレーニング教材や自分自身のパフォーマンスをどうやって改善するのでしょうか？要するに、きちんとした評価をすることが有効なのです。 最もよく使われている方法は、トレーニングの最後に記入する評価書ですが、これもよくありません。評価用紙はたいてい急いで記入され、発言欄（トレーナーとしての成長に最も役立つ）は無視され、1～5の評価を求めても1と5はほとんど使われず、当たり障りのない結果になってしまいます。もし、このような評価をするのであれば、フォームを渡す前にあらかじめフレームを作っておきましょう。記入された内容には絶対に注意を払うこと、評価にはフルスケールを使用すること、そして、どうかコメントを書いてほしいことを伝えてください。
トレーニング中の評価で最も有効なのは、おそらく口頭での評価でしょう。これは、特に休憩時間などによく行われます。この種の評価はベールに包まれています。「前回のセッションはどうでしたか？何か気づきや学びを逃していませんか？" といった具合です。 さらに、経験豊富なチューターにトレーニングに参加してもらい、コメントや提案を書いてもらうことで、その後の教材や指導の改善に役立てることができます。また、口頭でのデブリーフィングもお願いします。評価者は、理想的には同僚のチューターですが、批判的な心と広い目を持った人であれば誰でも構いません。ただし、独立していて、あなたを批判する勇気のある人であることを確認してください。評価者がトレーニングに割り当てられている場合は、トレーナーがそのことを事前によく知り、トレーニング開始前に評価者とトレーナーが会う機会を持つようにしてください。トレーナーが待ち伏せされるような思いをしてはいけません。これは、トレーニングの質に悪い影響を与える可能性があります。 もう一つの方法は、1ヵ月後にフォローアップインタビューを行うことです。この場合、研修生は事前に同意する必要があります。研修の成果や改善点を確認するためと、1ヵ月後に追加の質問をする機会を得るための2つの目的があることを説明しておく。2012年、ENISAは様々なトレーニングの平均的な認知価値を問う調査を行い、その結果は「より積極的かつ効率的なコンピュータ緊急対応チームのトレーニングを提供するためのロードマップ」に示されている56。 トレーニングの効果を検証する必要がある場合は、以前に教えたスキルを個別に演習するエクササイズを実施するのが良い方法である。なぜなら、以前の経験や他の多くの要因を考慮せずに、スキルを正しく評価することはほぼ不可能だからである。
8.4 感謝の気持ちを伝える
研修生が研修を成功させたことを正式に認めるためには、さまざまな方法がある。
- 紙に書いた立派な証明書には、受講者の名前、研修内容の特徴、研修の準備と実施に費やした時間数57、研修担当者の名前、主任研修担当者やその他の関係者の署名を記入する。著者らは、このような証明書を必ず作成することを推奨している。
- 研修生への手紙：紙の証明書に記載されている内容とほぼ同じ内容で、再び主任研修者が署名したもの。この手紙は、研修生に送られた電子メールに添付されたPDFで受け取ると便利である。そうすれば、研修生はそのPDFを経営陣や認定機関などに簡単に送ることができるからである。
- 認定ポイント。自分のトレーニングを何らかの認定機関（例えば、情報セキュリティのCISSPなど）に登録することができれば、その認定機関の教育システムにおいて、自分のトレーニングを一定のポイントで評価することができます。これは、そのようなプログラムのメンバーである訓練生にとっては、継続的にそのようなポイントを集めなければならないので、非常に便利です。
8.5 連絡を取り合う
トレーニングの種類や環境にもよりますが、元受講者と連絡を取り合う方法があると便利な場合があります。次のような方法をお勧めします。
- 研修生に連絡先を交換するように勧める - すでに連絡先を知っている場合は、それを確認する。
- あなたと研修生のメーリングリストを作る。作ったならばそれを使う。使わなければ、3ヶ月以内に死んで忘れ去られてしまうでしょう。通常、このようなリストは、1回のトレーニングの参加者のみを対象としています。
- この目的のためにウェブを作成し、研修生にアクセス権を与えましょう。その場合、本当に魅力的で役に立つものにしなければ、誰も2度と使わないでしょう。ウェブ上の存在は、そのトピックに関するすべてのトレーニングの参加者のために働くことができる。
- 1つのオプションとして、1ヶ月後にインタビューを行うことも考えられる。カムバックイベントも選択肢のひとつです。これはまれな可能性ですが、可能であればぜひ実行してください。このイベントは通常、数時間または半日程度のものです。3ヶ月から6ヶ月後くらいに行いましょう。年に一度のカムバックイベントは、余裕があれば本当に贅沢なものですが、研修生にとってもトレーナーであるあなた自身にとっても、継続的な学習には最適です。このようなイベントは、明らかに学びを共有するためのものなので、自分だけが話すべきではありません。
